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[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[多项选择]呼叫中心外包服务包括：（）
A. 资源租用服务
B. 业务流程外包服务
C. 人力资源管理外包
D. 增值服务
[判断题]一个完整呼叫的七号信令流程以CLF信号结束。
[多项选择]第四代呼叫中心包括（）。
A. 互联网呼叫中心
B. 多媒体呼叫中心
C. 可视化多媒体呼叫中心
D. 虚拟呼叫中心
E. 兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
[多项选择]一个完整的库存信息一般包括以下内容（）。
A. 现有库存量
B. 预计库存量
C. 订购批量
D. 安全库存量
E. 已分配量
[多项选择]CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。
A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务
[单项选择]外包呼叫中心业务资费通常需要视具体项目情况而定，一般包括以下几个方面的资费：一次性费用、月租费用、软件或设备代购或租赁费用、（）。
A. 管理费
B. 集成费
C. 咨询费
D. 利率费
[多项选择]虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
A. 汇接功能
B. 自动语音功能
C. 人工座席功能
D. 系统管理功能
[多项选择]现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
A. 能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B. 能事先了解有关顾客的各种信息
C. 呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D. 呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E. 呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F. 呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送（）进行呼叫中心局数据申请，申请单务必写明产品名称，便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
[单项选择]呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）
A. 大型呼叫中心
B. 中型呼叫中心
C. 小型呼叫中心
D. 微型呼叫中心
[单项选择]20世纪70年代呼叫中心主要集中行业不包括？（）
A. 民航业
B. 银行业
C. 旅游业
D. 工业
[单项选择]电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。
A. LRF；E-CSCF
B. E-CSCF；LRF
C. S-CSCF；LRF
D. LRF；S-CSCF
[多项选择]一个完整的尺寸标注一般应包括下面下列哪些尺寸要素（）。
A. 尺寸起止符号
B. 尺寸单位
C. 尺寸线
D. 尺寸数字
E. 尺寸界限
[多项选择]工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括（）等步骤
A. 准备阶段
B. 实施阶段
C. 调查阶段
D. 分析阶段
E. 应用反馈阶段
[多项选择]关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
A. 逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
B. 物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
C. 包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D. 各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
[单项选择]呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）
A. 大型呼叫中心
B. 小型呼叫中心
C. 中型呼叫中心
D. 标准呼叫中心
[单项选择]第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
A. ASR（自动语言识别）
B. TTS（文本转语音）
C. DW（数据仓库）
D. WAP（无线应用协议）
