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[判断题]通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。
[单项选择]测算小企业客户授信额度理论值后，应根据客户的年度销售收入、竞争力、管理水平、财务状况、自筹资金情况，以及所处行业景气度等因素综合测算客户的实际信用需求，结合客户还款能力，核定客户实际授信额度。实际授信额度不得超过授信额度理论值，同时不得超过授信月份之前（）个月销售收入的（）（经营不满1年的新建企业除外）
A. 12；50%
B. 12；70%
C. 6；50%
D. 6；70%
[判断题]在实施核心竞争力项目网点，非现金柜员运用PBMS系统，以客户经理助理角色使用客户管理（包括银行户口信息维护等）、低柜交易（包括综合开户、理财协议等）等功能模块进行部分非现金业务处理。
[单项选择]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系
[单项选择]企业的竞争力是通过产品的竞争力体现出来的，通过（），自主开发出具有强大市场竞争力的高质量、高附加值的产品，是企业生存与发展的根本。
A. 产品创新
B. 管理创新
C. 经营创新
D. 技术创新
[单项选择]成本，降低客户的资金压力，有利于满足客户实际需要，同时提高物流企业的竞争力（）。
A. 库位的设定
B. 安全库存量设定
C. 出库管理
D. 库内移动
[单项选择]工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节
A. 零售业务，渠道为王
B. 实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位
C. 打造中国最好最大的零售银行业务服务平台
D. 以客户为中心
[单项选择]按核心竞争力项目要求，理财中心管理人员、个人客户经理、非现金柜员人数占比应在（）以上。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[单项选择]安阳要建成中原经济区区域性中心强市，机关的高效能就是（），就是竞争力，就是生产力。
A. 执行力
B. 硬实力
C. 软实力
[单项选择]（）主要包括利润竞争力、价格竞争力、薪酬竞争力、利税竞争力和社会贡献率。
A. 资源整合能力
B. 和谐发展能力
C. 战略领导能力
D. 学习创新能力
[单项选择]生产商都通过提高生产技术等手段来提高效率，对于生产商来说提高效率就是减少商品的（）。
A. 价值量
B. 价值
C. 社会必要劳动时间
D. 个人必要劳动时间
[单项选择]IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
A. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C. 制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求
E. 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
[判断题]品牌竞争力强的产品一般所需要营销成本比较高，它需要多做广告来提高自己的知名度。（）
[单项选择]高压供电客户，对于用电季节性较强、负荷分散性大的客户，可通过增加受电变压器台数；（）单台容量来提高运行的灵活性，解决淡季和低谷负荷期间因变压器轻负载导致损耗过大的问题。
A. 降低
B. 减少
C. 增加
[判断题]财务审计的目的在于通过改进管理工作来提高经济效益。
[判断题]VMI的好处可以提供更好的客户服务、增加公司的竞争力、提供更精确的预测。
[判断题]差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。
[单项选择]为了增加在未来环境中的竞争力，我们必须（）个人客户群。
A. 留住和扩大
B. 限制
C. 翻倍增加
D. 以上都不是
