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[多项选择]前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有（）
A. 身份证
B. 工作证
C. 护照
D. 士兵证
[单项选择]接听电话、回答咨询、（）是美容院前台接待的主要职责。
A. 接受预约
B. 技术操作
C. 管理库房
D. 选择产品
[简答题]前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？
[简答题]有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？
[简答题]前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
[判断题]各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。
[单项选择]前台接待每日（）之间打电话询问预订未到宾客情况，处理NO-SHOW，做好记录，并向经理汇报。
A. 17：00-19：00
B. 18：00-21：00
C. 18：00—20：00
D. 19：00-21：00
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
A. 一响
B. 二响
C. 三响
D. 五响
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--前台接待人员迎送同事上班，着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前（）以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
A. 预定处
B. 接待处
C. 礼宾部
D. 收银处
[判断题]一般规定客房部每天应1~2次核对客房房态并将核对后的房态交前台接待处核实，这样可以减少差错，有效提高房间分配的准确率。
[单项选择]前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。
A. 3分钟，5分钟
B. 5分钟，3分钟
C. 2分钟，3分钟
[单项选择]前台登记接待、结账时间分别控制在几分钟内完成（）
A. 3分钟、5分钟
B. 5分钟、3分钟
C. 2分钟、3分钟
D. 2分钟、5分钟
[填空题]国务院有关行政主管部门的直属企业，向其主管部门或当地（）备案。
[单项选择]前台业务主管岗可以通过（）功能查看即将到期或已经逾期的贷款合同列表。
A. 合同列表查看
B. 到期/逾期清单查看
C. 贷款信息查看
D. 信贷回收信息查看
[单项选择]三类变更的基本流程：客户申请——客户经理受理——前台业务主管审批——（）
A. 客户经理操作执行
B. 柜面操作执行
C. 提交信贷部备案
D. 放款审核岗审核执行
[单项选择]重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。
A. 当天，1小时，2天
B. 1小时内，24小时，2天
C. 24小时，2天，3天
D. 当天，12小时，2天
