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[单项选择]前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（）。
A. 卫生状况
B. 经营目标
C. 方针政策
D. 服务项目
[单项选择]负责接待的美容师在接待前必须全面了解美容院的服务项目，收费标准，及（）等。
A. 经营情况
B. 人员配备
C. 产品效果
D. 店面设计
[单项选择]美容院的接待程序的第二个环节是：（）。
A. 介绍沟通
B. 填写资料
C. 结算金额
D. 引领安置
[单项选择]前台接待岗服务范围是：（）
A. 适用于销售厅前台接待岗
B. 适用于样板间接待岗
C. 适用于吧台区接待岗
D. 适用于签约区接待岗
[单项选择]前台接待的直属主管是（）。
A. 项目经理
B. 客服主管
C. 物业管理员
D. 人事主管
[单项选择]美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。
A. 医院
B. 酒店大堂
C. 美容行业
D. 学校
[多项选择]交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）
A. 投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师
B. 与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况
C. 根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间
D. 对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展
[单项选择]客户报修时，前台接待人员要认真填写（）
A. 《客户投诉登记表》
B. 《客户来访登记表》
C. 《客户来电登记表》
D. 《客户业务受理表》
[单项选择]交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）
A. “您好！请问您有什么需要？”
B. “您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”
C. “佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
D. “您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
[单项选择]签约部门前台接待岗工作职责哪些做法不正确？（）
A. 核对签约客户身份
B. 确认客户签约携带资料是否齐全
C. 每天下班前发送相关人员告知签约信息
D. 没必要协助客户提供复印
[多项选择]以下哪些属于签约部门前台接待岗工作标准化要求？（）
A. 仪容仪表
B. 行为举止
C. 工作流程
D. 工作职责
[单项选择]下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）
A. 打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B. 在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C. 在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D. 在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
[多项选择]下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）
A. 接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈
B. 入伙、装修手续的办理
C. 办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D. 特约服务项目的接待、执行工作
[简答题]前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
[单项选择]前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。
A. 《客户投诉登记表》
B. 《客户来访登记表》
C. 《客户来电登记表》
D. 《客户业务受理表》
[简答题]有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？
[判断题]美容院的日常管理制度不包括美容院日常经营制度。
[单项选择]美容院的接待程序，按工作要求首先：（）、介绍沟通、检测分析皮肤状况、填写档案、引领安置等。
A. 介绍产品
B. 介绍服务
C. 迎宾问候
D. 征询意见
