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[单项选择]接待工作，作为美容院工作的第一环节，很大程度上（）了顾客的去或留。
A. 控制
B. 左右
C. 强调
D. 体现
[单项选择]美容院的接待程序，按工作要求首先：（）、介绍沟通、检测分析皮肤状况、填写档案、引领安置等。
A. 介绍产品
B. 介绍服务
C. 迎宾问候
D. 征询意见
[单项选择]负责接待的美容师在接待前必须全面了解美容院的服务项目，收费标准，及（）等。
A. 经营情况
B. 人员配备
C. 产品效果
D. 店面设计
[单项选择]接听电话、回答咨询、（）是美容院前台接待的主要职责。
A. 接受预约
B. 技术操作
C. 管理库房
D. 选择产品
[单项选择]美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。
A. 医院
B. 酒店大堂
C. 美容行业
D. 学校
[单项选择]意识的产生过程经历了三个决定性环节，其中第二个环节是（）。
A. 从无机物的反应特性到低等生物的刺激感应性
B. 从低等生物到高等生物的形态演变
C. 从低等生物的刺激感应性到高等生物的心理
D. 从动物的心理到人类的意识
[单项选择]5W模式中的第二个环节是（）
A. 说什么
B. 通过什么渠道
C. 对谁
D. 取得什么效果
[判断题]美容院的日常管理制度不包括美容院日常经营制度。
[多项选择]接待环节要求：（）
A. 进行环车检查
B. 提供寄存服务
C. 进行常规检查
D. 服务顾问出门迎接或立即起身迎接
[判断题]美容师不愿继续在美容院工作，想与美容院解除劳动合同时，可以不辞而别。
[单项选择]经营战略制定程序的第二个步骤是（）
A. 形成战略思想
B. 拟定、评价和选择战略方案
C. 进行环境调查
D. 实施战略方案
[单项选择]（）不是行政复议程序环节。
A. 申请与受理
B. 审理与决定
C. 行政复议决定的执行
D. 质证与答辩
[单项选择]美容师应掌握美容院的（）核算。
A. 产品数量
B. 简易成本
C. 顾客数量
D. 开店成本
[多项选择]VIP客人入住登记的接待程序是（）。
A. 办理入店手续
B. 信息储存
C. 核对客人订房要求
D. 确认房费和付款方式
[单项选择]美容用品的成本跟美容院的（）有关。
A. 规模
B. 环境
C. 美容师的多少
D. 营业额
[单项选择]客户接待环节的主要目的是？（）
A. 给客户留下深刻的好印象
B. 了解客户喜好
C. 了解客户购车预算
D. 搜集客户信息
