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[简答题]某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
[填空题]《规程》规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得（）。如（），对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
[单项选择]收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。
A. 客人告知服务员有要洗的衣服
B. 客人通知服务中心
C. 放在沙发上
D. 放在行李架上
[判断题]虽然做减肥按摩弄脏客人的衣服是很难避免的，但要帮助客人擦净。
[多项选择]在聆听客人要求时我们要注意什么？（）
A. 身体要微微向前倾斜
B. 靠在墙上去听客人的讲话
C. 保持微笑和目光接触
D. 盯着对方看
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过站需送回时应怎么办？
[单项选择]塔盘的安装要求规定（）
A. 塔盘安装后全塔盘应保持水平
B. 沿液体流动方向，逐渐降低，略有倾斜
C. 沿液体流动方向，逐渐升高，略有倾斜
[单项选择]（）是在数据处理系统中，对随机产生的会计数据或处理要求随时接受，并立即送回处理结果。
A. 批量处理
B. 实时处理
C. 序时处理
D. 逐笔序时
[单项选择]遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。
A. 大堂副理
B. 销售经理
C. 客房部经理
D. 领班
[单项选择]将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是（）。
A. 专家评估法
B. 问卷法
C. 目标考评法
