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[多项选择]客户可在银行柜台办理以下（）业务。
A. 开销户
B. 充值
C. 余额查询
D. 修改密码
[多项选择]个人客户除委托交易不可在柜台办理外，（）业务可在全国任一营业网点办理。
A. 签约
B. 解约
C. 即时交易
D. 出入金
E. 明细查询打印
[多项选择]个人客户除委托交易不可在柜台办理外，（）和明细查询打印等业务可在全国任一营业网点办理。
A. 签约
B. 解约
C. 即时交易
D. 出入金
[单项选择]借记卡黑金客户、钻石客户若在国内发生借记卡丢失、被盗等意外情况时，可在柜台办理特别提供的应急支付服务。客户持本人有效身份证件至兴业银行任一营业网点申请。挂失后应急取款仅限（）次且金额最高不超过（）元人民币。
A. 1；5000
B. 5；5000
C. 1；20000
D. 5；20000
[多项选择]个人贵金属代理业务客户可在各代理网点营业时间内至柜台办理开户签约业务，也可在任意时间通过（）办理开户签约业务。
A. 网上银行
B. 手机银行
C. 自助设备
D. 易金通移动客户端
[判断题]客户在柜台办理普通一卡通销户时，柜台需要验证客户的取款密码。
[单项选择]贷记卡客户可在销卡满（）日后至柜台办理销户取现或销户转账。
A. 5
B. 7
C. 20
D. 45
[判断题]客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。
[单项选择]国际借记卡不可在异地柜台办理（）。
A. 换卡换号业务
B. 开通委托购汇功能
C. 开通境外消费功能
D. 开通境外取款功能
[多项选择]非托管国债提前兑付只能在网点柜台办理，托管国债的提前兑付可在（）办理。
A. 网点柜台
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 网上银行大众版
E. 网上银行专业版
F. 自助查询终端
[判断题]个人网上银行高级客户是指通过柜台办理过签约手续，至少须在柜台签约一个个人账户的客户。
[单项选择]新系统中客户可在柜台申请（）张福卡普通卡？
A. 5
B. 3
C. 4
D. 不限
[多项选择]客户在智能柜台上办理电子银行签约功能，客户需携带（）
A. 二代身份证原件
B. 借记卡
C. 户口本
D. 移动电话
[单项选择]渠道登录密码遗忘或锁定后可在柜台直接办理（）。
A. 密码解锁
B. 密码挂失
C. 密码重置
D. 密码解挂
[单项选择]当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
A. 在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
B. 大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C. 温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
D. 和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
[单项选择]客户持存款凭证到柜台办理人民币取现（）以上，需持有效证件办理。
A. 1000
B. 50000
C. 10000
D. 200000
[单项选择]选择网上银行渠道解约后，客户仍可在柜面等其它渠道办理基金代销业务；选择（）后，客户在网上银行、柜台等渠道均不能再办理基金代销业务。
A. 柜面解约
B. 网上银行渠道解约
C. 网上基金代销解约
D. 全渠道解约
[简答题]个人客户如何在工行柜台办理境外汇出汇款的电汇业务？
