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[填空题]出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）。
[单项选择]与服务对象初次接触的会谈过程中，对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象，社会工作者应提供的服务是（ ）。
A. 建议
B. 转介
C. 评估
D. 结案
[多项选择]与外宾会见会谈应事先了解（ ）。
A. 对方的背景资料
B. 对方可能提出的问题
C. 对方的习俗禁忌
D. 对方的礼仪特征
[单项选择]使用人力制动机制动时，要事先做好（）工作。
A. 联系
B. 试闸
C. 防溜
D. 撤除防溜
[多项选择]为使全面竣工验收工作顺利进行，项目业主事先应做好的准备工作有（）。
A. 核实建安工程，抓紧工程收尾
B. 筹组竣工验收委员会
C. 提出正式验收申请报告
D. 编制竣工决算，提出财务决算分析
E. 复查工程质量，限定修复时间
[单项选择]社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考的会谈技巧是（ ）
A. 对焦
B. 澄清
C. 摘要
D. 提供信息
E. 自我披露
[单项选择]在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
A. 换位思维
B. 全心全意
C. 客户至上
D. 以人为本
[填空题]柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
[单项选择]小周是一名社会工作者，在一次与服务对象张涛的例行会谈中，张涛对小周说，他在半年前的一起盗窃案中为盗窃团伙提供了方便，并从中得到了好处，他现在感觉自己的做法很不对，但是当时他母亲病重治疗急需用钱，他别无选择。张涛恳求小周不要向学校反映这一情况。此时，小周面临的难题是（）。
A. 人情与法制及规定的冲突问题
B. 价值介入与客观性的矛盾
C. 保密问题
D. 自我决定原则和家长制
[填空题]具有全心全意为读者服务的精神，是做好读者服务工作的（）。
[判断题]使用人力制动机制动时，要事先做好选闸、试闸工作。
[简答题]物业服务项目早期介入要做好哪些准备工作？
[判断题]现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。
[单项选择]做好对客服务工作关键在于提高员工的（）。
A. 创造能力
B. 自警自励意识
C. 竞争意识
D. 服务意识
[单项选择]
下列关于靠泊准备工作哪些是正确的：（）
Ⅰ掌握本船的操纵性能Ⅱ掌握外界的客观条件Ⅲ做好靠泊部署Ⅳ做好应急准备
A. Ⅰ～Ⅳ
B. Ⅰ～Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅱ
D. Ⅲ、Ⅳ
