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[填空题]某制造商在某地区建立了两条销售渠道进行产品分销，因在同一个市场内．争夺类似客户群而引发了彼此之间的渠道冲突，这属于（）。
[判断题]客户经理可在客户群模块查询客户群内所有客户的联系人信息。
[单项选择]按（）划分，可将单位客户群体划分为第一产业客户群、第二产业客户群和第三产业客户群。
A. 产业因素
B. 企业规模
C. 单位性质
D. 经营氛围
[单项选择]M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）
A. 机会识别
B. 需求甄别
C. 营销组合
D. 实施评估
[单项选择]综合理财网点是执行总行（）统一客户视图策略的主要渠道，中端客户群和高端客户群的开拓，以及中端客户的维护主要依靠综合理财网点
A. 竞争高端
B. 定位中端
C. 培育潜力
[单项选择]针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A. 专业化；个性化；标准化
B. 专业化；标准化；个性化
C. 个性化；专业化；标准化
D. 个性化；标准化；专业化
[多项选择]客户经理可对客户群进行哪些操作？（）
A. 新建
B. 查看
C. 修改
D. 删除
[判断题]总行/分行/支行客户信息主管可以修改客户经理维护的客户群组名称。
[多项选择]小微企业客户群内单户小企业的融资需求可执行“方案授信项下授权审批制”。小微企业客户群按照经营特征，可分为（）
A. 产业集群类
B. 专业市场类
C. 商会类
D. 供应链类
[单项选择]银行为迎合某个客户群，对原有的产品进行重新包装，使其具有该特定客户群的特征，如华夏银行的“融资共赢链”产品。这是产品研发的（）法。
A. 创新法
B. 包装法
C. 延伸法
D. 组合法
[简答题]某行商业用房按揭贷款客户发展目标是哪类客户群？
[单项选择]销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。
A. 风险承受能力
B. 客户资产规模
C. 利润贡献度
D. 客户性别
[单项选择]中国邮政储蓄银行（）客户占整个客户群的比例较大（）
A. 中端
B. 高端
C. 中低端
D. 中高端
[多项选择]神州行品牌套餐适合哪些客户群（）
A. 较少漫游
B. 短信需求量大
C. 每月通信量不固定
D. 通信量较少
[多项选择]动感地带品牌套餐适合哪些客户群（）
A. 短信需求量大
B. 喜欢时尚
C. 喜欢新业务
D. 注重消费品质
[单项选择]行业定位业务面向的客户群（）
A. 公众客户
B. 集团客户
C. 公众客户+集团客户
D. 自然人
[判断题]物流营销的重点在于有利于实现客户和客户群全过程价值的最优化。
[单项选择]客户群组查询与维护，下面哪项不属于管户客户经理权限（）
A. 增加群组客户
B. 删除客户群组
C. 修改群组名称
D. 查看主管建立的群组
[多项选择]中小企业目标客户群包含（）。
A. 提供配套产品和服务的中小企业
B. 产品在当地有竞争力和市场的中小企业
C. 产业目录属于禁止行业的中小企业
D. 能与中国银行传统优势业务（如国际结算业务等）相结合的中小企业
