更多"向客户介绍比较重要的内容时，客服代表采用哪种语速较（）。"的相关试题:
[单项选择]语速除了因客户而异，还会因内容而异。对于向客户介绍比较重要的内容时，应该（）。
A. 使用较快的语速
B. 保持开始语速
C. 适当放慢语速
D. 接近客户语速
[单项选择]新车交付时，向客户介绍保险内容时，应重点介绍？（）
A. 优惠政策
B. 保障范围
C. 免赔规定
D. 保险出险处理
[单项选择]患者，女，45岁，在初次心理治疗中，衣着整洁，年貌相当，言语清晰，但语速较快逻辑欠清晰，倾诉欲特别强，说话滔滔不绝，不带丝毫停顿。为了节省时间，尽快了解患者的主要问题，医生应对这位患者（）
A. 解释其多话原因
B. 训斥其说话无主题
C. 使用封闭式提问
D. 诊断为狂躁症
E. 继续认真地倾诉
[判断题]告警操作台中，红色代表紧急、黄色代表严重、橙色代表重要、蓝色代表提示。
[多项选择]以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（）
A. 能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B. 能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力
C. 用认真.谦虚.宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题
D. 能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
[单项选择]客服代表接待投诉最基本的态度是（）。
A. 保持镇定，仔细聆听
B. 就事论事，不偏不倚
C. 虚心接受错误
[简答题]非音质音位包括哪些内容？汉语普通话中哪些非音质音位比较重要？英语当中的哪些非音质音位比较重要？
[简答题]比较分析人民代表大会开会期间和闭会期间人大代表的不同职权。
[多项选择]客服代表如何在接话过称中表达同理？（）
A. 同意客户的需求是正确的
B. 陈述该需求对其它人一样重要
C. 表明该需求未被满足所带来的后果
D. 表明你能体会到客户目前的感受
[多项选择]客服代表在服务过程中不适合采用以下哪些语气（）
A. 质问语气
B. 询问语气
C. 散漫语气
D. 机械语气
[单项选择]基层妇女代表会是（）利益的重要代表者。
A. 基层妇女群众
B. 基层群众
C. 广大民众
D. 基层支部
[单项选择]客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）
A. 连接所有涉及到的系统
B. 收集所有产品的信息放置于一个信息库中
C. 为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息
D. 将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务
[多项选择]客服的重要性体现在（）
A. 塑造店铺形象
B. 能够提高成交率
C. 提升客户回头率
D. 更好的服务顾客
[单项选择]电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少（）。
A. 客户流量
B. 客户流量转化率
C. 促销手段
D. 投诉退货率
[多项选择]比较重要的政策评估主体包括（）
A. 弱势群体
B. 大众传播媒介
C. 专业机构和人员
D. 政策制定者和执行者
[多项选择]个人客户通过96336客服代表开通短信银行，应提供哪些信息（）。
A. 提供个人结算账号或卡号
B. 输入正确的账户密码
C. 核实身份信息
D. 接收短信的手机号码
[判断题]座谈会上对于燃具使用介绍，可由客服部门简单介绍，或请燃具销售维修专业人员进行介绍。
