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[单项选择]布草房应对楼层和（）的布草定期盘点。
A. 餐厅
B. 客房
C. 前台
D. 卫生间
[单项选择]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。
A. 美甲医学
B. 服务项目
C. 美体常识
D. 美容常识
[单项选择]布草房主要工作目标就是向（）输送合格的布草。
A. 客房
B. 餐厅
C. 楼层
D. 前台
[单项选择]布草的保养要求是尽量减少库存时间，（），备用布草按先进先出的原则投入使用和洗涤后的布草要放置一段时间。
A. 避免受潮
B. 新布草必须经洗涤后才能投入使用
C. 临时放置苫盖好
D. 尽量避开日晒
[单项选择]动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。
A. 站车行车设备
B. 站车相关设备
C. 站车客运备品
D. 站车运输设备
[单项选择]布草的储存要求是（），通风透气，墙面材料须经过防渗漏，防霉蛀处理，保持清洁，布草上加防护罩，布草上架并附有货卡，要有消防设备等。
A. 适宜的温、湿度
B. 经常倒库
C. 能接触室外空气
D. 码放不宜太多太高
[单项选择]大烫机烫布草时，可烫的布草有（）。
A. 台布、床单、被套、餐巾、枕套、面巾
B. 台布、床单、被套、餐巾、枕套
C. 台布、毛巾、床单、被套、方巾
[单项选择]布草报废的条件有使用期已到，为了保证质量标准要及时报废，由于某种原因布草损坏，无法修补和（）。
A. 变色
B. 有霉点
C. 有无法清除的污迹
D. 长时间使用洗涤缩水变短
[单项选择]凡是与布草使用和保管等有关的员工，都必须知道布草应该存放的地点，放置的具体位置、种类、（）及摆放方法。
A. 常识
B. 规定
C. 要求
D. 数量
[单项选择]清洁电话机并消毒是客房计划卫生的一项工作，每擦一间约需7分钟，消毒一部电话机需要3分钟，而员工一天的工作量为（）间。
A. 50
B. 60
C. 70
D. 80
[多项选择]
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
A. 客人总是对的
B. 员工总是错的
C. 客人总是对的，员工总是错的
D. 如果客人是错的，也要把对让给客人
E. 如果客人是错的，不能把对让给客人
