[单项选择]当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A. 向顾客说明不予补油的理由
B. 现场补油
C. 检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D. 向上级主管部门汇报[

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[单项选择]当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A. 核算员
B. 加油站经理
C. 计量员
D. 以上都不是

[判断题]顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。

[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A. 停止相应加油机作业
B. 停止相应油罐的加油机作业
C. 否认油品质量有问题
D. 向上级主管部门汇报

[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A. 核算员
B. 前庭主管
C. 计量员
D. 以上都不是

[单项选择]当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。
A. 立即补够并向顾客表示歉意
B. 要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C. 应向上级主管部门汇报
D. 以上都对

[单项选择]当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A. 给予顾客耐心解释，不能补油
B. 赶紧补一点，好让他迅速离开
C. 不予理睬，不给补油
D. 悄悄地报警

[判断题]顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。

[单项选择]顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检标志
C. 校验记录
D. 管控记录

[单项选择]加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检标志
C. 校验记录
D. 管控记录

[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A. 向顾客耐心解释，礼貌送客
B. 少赔偿一点，免得他闹事
C. 不予理睬，要求其离开加油站
D. 悄悄地报警

[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A. 向顾客耐心解释，但不能赔偿
B. 少赔偿一点，免得他闹事
C. 不予理睬，要求其离开加油站
D. 稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报

[判断题]顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。

[判断题]轻质油品易产生热对流，而重质油品不易产生热对流。（）

[判断题]加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。

[单项选择]在油品计量交接中，油品数量可分为（）。
A. 质量和体积量
B. 质量和摩尔量
C. 重量和摩尔量
D. 重量和体积量

[简答题]如何消除客户对油品数量的疑问？

[单项选择]发票在途的油品数量也就是（）。
A. 入账未到货数量
B. 到货未入账数量
C. 客存数量
D. 未入账赊欠油品数量

[简答题]简述加油站油品数量纠纷应急处理流程。

[单项选择]定额损耗是指油品在储输过程中，由于油品的特性、储输技术水平和正常设备技术状态等所造成油品数量损失应达到的（）。
A. 理想值
B. 最小值
C. 近似值
D. 极限值

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