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[单项选择]当客户走入视线（）范围内，用目光迎接客户。
A. 1米
B. 2米
C. 5米
D. 10米
[单项选择]当客户距离自己（）左右时，面带微笑，目光注视客户，送出迎宾语。
A. 1.5米
B. 2米
C. 走到位置
[单项选择]营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（）米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如：“早上好，欢迎光临！”。
A. 0.5-1米左右
B. 1-1.5米左右
C. 1-1.2米左右
[判断题]客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
[单项选择]根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。
A. 20
B. 60
C. 15
D. 30
[单项选择]在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。
A. 接待区
B. 咨询休息区
C. 贵宾服务区
D. 自助服务区
[判断题]大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
[判断题]客户经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
[单项选择]衡量客户服务人员的职业微笑的尺度（）
A. 心里感觉
B. 表达热情与关怀
C. 自然
D. 露出8颗牙齿
[判断题]微笑时应坚持三米八齿原则，即员工离客户三米内开始自然微笑，露出八颗牙齿为宜。
[单项选择]客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重
A. 点头
B. 微笑
C. 起身
D. 问好
[判断题]柜员是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
[判断题]对于迎面而来的客户，柜台员工离客户1米处应开始微笑。
[单项选择]（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[判断题]大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
[判断题]老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。
[单项选择]迎接客户，以下做法正确的是（）。
A. 当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
B. 当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
C. 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
D. 对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
[判断题]老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
[判断题]当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
