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[单项选择]关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
A. 客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B. 维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
C. 维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D. 维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
[多项选择]以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
A. 在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
B. 在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
C. 在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
D. VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
E. 未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
[判断题]客户经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
[单项选择]月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）
A. 开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
B. 针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
C. 做好流量提醒工作
D. 建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
[单项选择]当客户走入视线（）范围内，用目光迎接客户。
A. 1米
B. 2米
C. 5米
D. 10米
[单项选择]外部个人客户查询时强制扣划情况时，以下做法不正确的是（）。
A. 对于有权机关要求予以保密的信息，根据业务实际需要透漏给客户
B. 需客户本人办理
C. 需提供客户本人有效身份证件
D. 通过“20048个人账户强制扣划登记簿查询”交易查询
[多项选择]为在开户时尽量避免出现多个客户号的情况，以下做法正确的是（）
A. 柜员输入客户证件姓名，类型，号码，国别时务必力求准确
B. 在客户开立户口前，先询问是否曾经办理过招商银行业务
C. 如客户提供多个证件，可在同一客户号下增加或删除证件信息
D. 如已经存在多个客户号影响客户办理的业务，可对可视具体业务为客户寻求解决办法
[多项选择]某客户想要降低卖出看涨期权头寸风险，以下做法正确的是（）。
A. 买入看涨期权
B. 买入看跌期权
C. 买入标的物动态对冲
D. 卖出标的物动态对冲
[单项选择]保险营销员在为客户设计保险计划书时，以下做法不可取的是（）。
A. 优先考虑小孩的需求
B. 进行组合销售，而不是单一销售
C. 按照客户的预算来设计
D. 强调风险保障
[单项选择]玛丽要去机场迎接重要的客户，以下哪一项是不正确的（）
A. 穿标准配套的套裙
B. 选择一枚胸针，搭配了一条亮色的丝巾
C. 为了使套裙更加正式，搭配了同色系的连裤袜
D. 穿着细高跟的黑皮鞋
[判断题]柜员是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
[单项选择]当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
A. 立即微笑起身，引导客户就坐
B. 贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
C. 示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务
[单项选择]（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[判断题]大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
[单项选择]当客户进入咨询台（）米范围内，用目光迎接客户，并送出微笑。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 2.5
[多项选择]中国民生银行《柜台个人客户身份识别和身份信息资料管理规定》要求，以下做法正确的是：（）
A. 未成年人持户口簿办理业务的，应在英文地址栏录入其监护人姓名及其有效身份证件号码
B. 如发生不同客户持有的有效身份证件种类、号码完全相同的情况，柜员不得办理
C. 柜员在建立客户信息时，应事先采取询问客户或根据姓名、证件种类及号码等要素查询综合业务系统等方式确认是否已存在信息，避免重复建立
D. 港澳居民往来内地通行证和台湾居民来往大陆通行证的号码中均含有持有人终身号可以审核
[单项选择]以下做法错误的是（）
A. 用于联接互联网的计算机，任何情况下不得处理涉密信息
B. 从互联网上下载资料应采用单向导入方式以确保安全
C. 严禁在联接互联网计算机与内部计算机之间混用优盘等移动存储介质
D. 涉密存储介质淘汰、报废时，可以当作废品出售
[多项选择]以下做法中，属于违反授信原则的错误做法的是（）。
A. 在对客户提供的资料存在疑问时，不采取相应措施进行验证和调查
B. 不进行必要实地调查，在无可信材料下，对授信工作提供意见和建议
C. 不按照要求对客户资料、档案进行归档和移送，造成档案不完整，不全面
D. 省略必要审核程序，或不当干涉其他信贷审核人员独立审查意见
E. 明示或暗示客户变造、变造资料或协助客户的不实行为
[多项选择]对某个集团客户内一个法人单位核定授信额度时，以下哪些做法是正确的（）
A. 充分考虑授信对象自身的信用状况、财务状况和经营状况
B. 不必考虑授信对象所在集团的整体信用状况
C. 充分考虑授信对象所在集团整体信用状况、财务状况和经营状况
