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[判断题]由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
[多项选择]对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A. 员工具有良好的沟通判断能力
B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是能够控制这个运营流程
D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通
[判断题]中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。
[多项选择]在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
A. 态度参与
B. 意见参与
C. 行为参与
D. 情感参与
E. 管理参与
[判断题]顾客参与实际上是从设计到最后的监督的全过程的参与。
[单项选择]影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
A. 顾客的素质
B. 服务能力
C. 顾客的参与兴趣
D. 顾客之间的关系
[简答题]按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？
[判断题]信贷业务效益性指银行在经营活动中只追求最大经济效益。
[多项选择]创造性指思维活动的创造意识和创新精神突出表现在（）。
A. 独立性
B. 分散性
C. 新颖性
D. 概括性
[单项选择]以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）
A. 接触者改变者影响者隔离者
B. 发起者影响者决策者执行者
C. 接触者影响者决策者隔离者
D. 接触者影响者改善者控制者
[判断题]参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
[单项选择]顾客参与水平最高的服务项目是（）。
A. 楼面清洁
B. 代发工资
C. 广告代理
D. 管理咨询
[多项选择]导致顾客参与失误的原因主要有（）。
A. 给予顾客的奖励
B. 顾客不了解服务系统
C. 顾客不能扮演好其角色
D. 顾客不能胜任角色
E. 顾客之间的冲突
