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[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？
[填空题]信用社文明规范服务的基本原则。遵循（）的服务理念，为客户提供（）的服务。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[判断题]省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
[多项选择]内蒙古农村信用社文明规范服务工作2010年—2012年规划要求对全辖员工常规性文明规范服务培训。请同业服务标兵或系统内服务标兵进行现身说法授课，有条件的可把专家请进来或有计划选送一批年轻优秀员工开展专门培训，强化一线员工文明规范服务意识，树立“（）”以及“没有最好，只有更好”等服务理念。
A. 顾客第一
B. 诚实第一
C. 服务第一
D. 客户第一
E. 信誉第一
[填空题]用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
A. 机智、沉着、老练
B. 冷静、理智、策略
C. 敏捷、大方、冷静
D. 热情、真诚、体贴
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[多项选择]服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）
A. 下次维护保养的时间
B. 24小时顾客服务热线的号码
C. 确认合适的回访时间
D. 喜好的联系方式
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解；
D. 满意和谅解
[多项选择]在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
A. 与客户长时间交谈
B. 询问客户是否有其它需要帮助的地方
C. 为客户指示交通路线并引导出站
D. 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
[判断题]信用社文明规范服务管理办法要求，营业网点要合理配置客户服务设施，有条件的网点可设置无障碍设施。不提供点（验）钞设备、书写用具、老花镜、等候座椅、防滑垫、饮水机、雨伞架等服务设施。
[填空题]内蒙古农村信用社文明规范服务工作2010年—2012年规划为实现三年规划目标，全区农村信用社文明规范服务工作拟经过“基础夯实、（）和巩固提高”的成长历程，实现服务质量的快速发展和服务水平的显著提高。
[填空题]信用社文明规范服务要求营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时明示，（），并引导客户在其他柜台办理业务，避免客户在无人柜台前等待。
