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[单项选择]在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指任何一种促销都必须规定一定的期限，不宜过长或过短。
A. 建立促销目标
B. 确定促销时间长短
C. 选择促销时机
D. 促销成本核算及效果预测
[单项选择]加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A. 专业水准
B. 服务态度
C. 油品质量
D. 以上3项
[判断题]设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
[单项选择]在加油站信息系统中平账的过程中关心的数据不包括（）
A. 销售金额
B. 开班找赎金
C. 结班找赎金
D. 现金金额
[简答题]加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
[多项选择]加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A. 建（构）筑物防静电、雷电设计
B. 储、输油设备防静电、雷电设计
C. 加油机防静电、雷电设计
D. 弱电系统的防静电、雷电设计
[单项选择]加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A. 服务质量
B. 服务形象
C. 服务态度
D. 以上3项
[填空题]加油站日常经营过程中，因加油机（）、（）等原因付出的油品，须全部安全回到对应油罐中，严禁截留。
[简答题]简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
[多项选择]为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通常可向汽油中加入（）等添加剂。
A. 抗爆剂
B. 抗氧防胶剂
C. 清净剂
D. 金属钝化剂
[单项选择]零售商店、加油站在小批量付油和保管过程中发生的油品损失是（）。
A. 保管损耗
B. 储存损耗
C. 零售损耗
D. 运输损耗
[单项选择]在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。
A. 妥善处理
B. 尽量避免
C. 有力反击
D. 及时反驳
[单项选择]如果企业在一定时期内的促销目标是建立消费者对产品的了解和信任，树立企业良好形象，那么促销组合应重点选择（）。
A. 广告和公共关系
B. 营业推广和人员推销
C. 营业推广和广告
D. 公共关系和人员推销
[判断题]建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。
[判断题]在油品销售过程中，起决定性作用的也不在是油品本身，而是一个加油站独特鲜明的品牌形象。
[单项选择]液位仪安装过程中使用备用电源时，为了确保安全，发电机的（）必须与加油站接地网可靠连接。
A. 机壳
B. 控制箱
C. 中性点
D. 电瓶正极
[单项选择]加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。
A. 价格优势
B. 质量优势
C. 满意程度
D. 期望值
[判断题]客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
