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[多项选择]下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）
A. 手腕部除手表外不得戴有其他装饰物
B. 手指佩戴戒指数量不超过一枚
C. 男士指甲长度不超过1MM，女士不提超过2MM
D. 工号牌佩戴位置为衬衣左胸口袋袋口上下2CM范围内
[判断题]职业形象规范作为员工的特殊性规范，员工在具体适用时，可能因个人职务、岗位以及所处环境场合的不同而略有侧重。
[简答题]问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
[多项选择]关于服务形象规范，下面描述正确的是（）
A. 可以留长指甲
B. 统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌
C. 女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水
D. 女员工上班期间禁止戴夸张的饰物，禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指，不得戴有色眼镜
[单项选择]下列不属于柜面服务形象规范的范围的是：（）
A. 坐姿
B. 行姿
C. 语言
D. 服装
[多项选择]营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）
A. 金额大小一样欢迎
B. 生人熟人一样热情
C. 存款取款一样主动
D. 新老客户一样亲切
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
A. 眼神
B. 表情
C. 手势
D. 烦琐
[单项选择]公司对员工的服务行为作了具体的规范，安防员工在单人行走时，对走姿也作了规范，要求行走时，两臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆约（）。
A. 45度
B. 20度
C. 35度
D. 30度
[判断题]导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。
A. 1米
B. 1.5米
C. 2米
D. 2.5米
[单项选择]中国航油员工行为准则要求员工自觉以（）规范自己。
A. 先进技术
B. 先进道德
C. 先进文化
D. 先进理念
[多项选择]内蒙古农村信用社文明规范服务工作2010年—2012年规划要求对全辖员工常规性文明规范服务培训。请同业服务标兵或系统内服务标兵进行现身说法授课，有条件的可把专家请进来或有计划选送一批年轻优秀员工开展专门培训，强化一线员工文明规范服务意识，树立“（）”以及“没有最好，只有更好”等服务理念。
A. 顾客第一
B. 诚实第一
C. 服务第一
D. 客户第一
E. 信誉第一
[多项选择]信用社文明规范服务管理办法要求，农村信用社员工应做到：（）
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
[填空题]外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解；
D. 满意和谅解
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。
A. 厌烦状、急噪状和不满状
B. 疲劳状、痛苦状和不满状
C. 疲劳状、忧郁状和不满状
D. 疲劳状、忧郁状和痛苦状
[单项选择]违反服务形象规范，在营业室吸烟、吃东西处直接责任人罚款（）元。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
