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[简答题]霍哲提出的全面质量管理的基本假定包括哪些内容？
[判断题]服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
[多项选择]全面质量管理的指导思想包括（）
A. 卓越领导
B. 全员参与
C. 管理培训
D. 有效沟通
E. 不断改进
F. 顾客向导
[多项选择]全面质量管理的代表人物包括（）
A. 戴明
B. 费希尔
C. 费根堡姆
D. 朱兰
[单项选择]全面质量管理的特征不包括（）。
A. 全员参加
B. 全过程质量管理
C. 强调目标导向
D. 全面的质量管理
[单项选择]全面质量管理的特点不包括：（）。
A. 全过程管理
B. 全员参与管理
C. 全项目管理
D. 科学管理
[多项选择]学校全面质量管理的基础工作包括（）。
A. 标准化工作
B. 质量信息提取
C. 质量信息加工整理
D. 建立质量责任制
E. 质量教育工作
[多项选择]全面质量管理中PDCA循环包括（）阶段。
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 处理
[单项选择]产品质量、质量职能、全面质量管理是（）节的内容。
A. 产品质量和全面质量管理
B. 质量体系
C. 质量管理的统计方法
D. ISO9000系列标准
[多项选择]全面质量管理的基础工作一般包括（）。
A. 质量教育工作，质量信息工作
B. 质量责任制
C. 标准化工作
D. 计量工作
[单项选择]全面质量管理的基础工作不包括（）。
A. 质量设计
B. 标准化工作
C. 计量工作
D. 质量信息工作
[多项选择]政府全面质量管理的核心内容是（）。
A. 以顾客满意为目的
B. 以质量为中心
C. 取得高层支持是关键
D. 以全员参与为基础
[单项选择]产品质量和全面质量管理；质量体系；质量管理的统计方法，ISO9000系列标准是（）率的内容。
A. 生产计划
B. 全面质量管理
C. 设备管理
D. 劳动组织与劳动定额
