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[判断题]客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。
[单项选择]（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。
A. 客户关系维护
B. 销售技巧
C. 市场调研
D. 销售激励措施
[判断题]为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做。
[单项选择]为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。
A. A角；B角
B. A角；C角
C. B角；A角
D. B角；C角
[判断题]在销售中，如果确认合适的产品较多，为了给客户提供良好的业务体验，客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进记录，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。
[单项选择]客户经理提醒客户并帮助客户通过证券交易将其所持的证券资产转化为货币资产是为了（）。
A. 规避风险
B. 分散风险
C. 转移风险
D. 补偿风险
[判断题]对双方尚未明确的会晤，大客户经理要注重从关心客户角度巧妙地提出问题，尽量避免让客户感觉我们总是为了推销公司业务来的，而不是为了关心大客户。
[判断题]如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
[单项选择]客户经理帮助有实力的客户在总体经营上实行多样化经营战略是为了（）。
A. 规避风险
B. 分散风险
C. 转移风险
D. 补偿风险
[判断题]商业银行客户经理的根本目标是为了实现银行明确的市场经营策略。
[填空题]遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现一定的（）。
[判断题]客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。
[单项选择]依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。
A. 市场
B. 价值
C. 客户价值
D. 市场价值
[判断题]林权抵押贷款的对象包括法人客户和自然客户，可以是“三农”客户，但不能为常规客户。
[单项选择]客户经理通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户的认同，顺利地出售了某款理财产品，这种营销方法为（）。
A. 客户经理的关系营销
B. 咨询式营销
C. 量身定做式营销
D. 个性化营销
[简答题]客户可以选定客户经理吗？可以中途变更客户经理吗？
[单项选择]企业网银客户可以通过网上银行向个人客户办理汇款业务吗（）
A. 可以，但是在5万元以上时必须注明用途
B. 可以，但是只能办理10万以下的业务
C. 不可以
[单项选择]CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理
A. 总行私人银行管理岗
B. 分行私人银行管理岗
C. 总行私人银行专属理财经理
D. 分行私人银行专属理财经理
