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[判断题]在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
A.正确
B.错误
[填空题] （ ）是项目部根据责任成本,在落实项目目标责任的基础上,确定的项目成本控制的计划目标
[单选题] 依据公司下达的目标利润及成本降低率,项目的预算成本,项目施工组织设计及成本降低措施,同行业同类项目的成本水平及施工定额来确定的成本是 ( )。
A. 实际成本
B. 预算成本
C. 估算成本
D. 计划成本
[判断题]业务流程再造的基本内涵应包括以提高员工满意度为目标的组织结构调整、以流程为核心、重视信息技术的运用。
A.正确
B.错误
[填空题]成本控制以完成预定成本限额为目标,而成本降低以成本( )为目标。
[判断题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和很满意的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.正确
B.错误
[单选题]施工项目目标成本的确定,入工、材料、机械的价格______。( )
A.按市场价取定
B.按投标报价文件规定取定
C.按现行机械台班单价、周转设备租赁单价取定
D.按实际发生价取定
[判断题]服务价值会影响顾客满意度,顾客满意度会影响顾客忠诚度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]工程项目成本包括直接成本、间接成本和税金组成。
A.正确
B.错误
[判断题]接警调度员培训前评估能够保证培训项目组织合理、运行顺利，保证接警调度员对培训项目的满意度。（）
A.正确
B.错误
[判断题]按成本的经济性质和国家规定.工程项目成本由直接成本和间接成本组成。
A.正确
B.错误
[填空题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和（ ）的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
[单选题]在规定时间内未签订《项目目标管理责任书》的项目部,对项目班子成员(),直到《项目目标管理责任书》签订为止。
A. 只发放岗薪不发放绩效薪
B.不发放岗薪和绩效薪
C.按照80%岗薪发放
D.进行经济处罚
[单选题]反应评估（一级）的目的是了解（ ）对项目实施、管理服务的满意度。
A. 学员
B. 项目负责人
C. 教务专责
D. 督导专责
[单选题]施工项目控制的任务是进行以项目进度控制、质量控制、成本控制和安全控制为主要内容的四大目标控制。其中下列不属于与施工项目成果相关的是（
A.进度控制
B.安全控制
C.质量控制
D.成本控制
[判断题]在规定时间内未签订《项目目标管理责任书》的项目部和未预留风险金的管理人员仍承担项目目标管理责任;（ ）
A.正确
B.错误
