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[填空题]客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
[单项选择]以下不包括客户概况分析的内容是（）。
A. 层次
B. 风险
C. 习惯
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]客户关系管理的渠道包括（）。
A. 网站
B. 店铺
C. 呼叫中心
D. 书信
E. 广告
[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[单项选择]客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
[多项选择]客户关系管理主要包括哪些方面内容（）
A. 顾客价值
B. 关系价值
C. 信息技术
D. 目标一致
[多项选择]保险经营中客户关系管理技能包括（）。
A. 客户分类管理
B. 客户忠诚度管理
C. 新客户开发
D. 客户信息资料的管理
[多项选择]会展客户关系管理的流程包括（）环节。
A. 收集客户信息
B. 制定客户方案
C. 实现客户互动
D. 分析客户反应
[单项选择] 通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下（）原则。 ①尊重客户原则 ②建立长久关系原则 ③及时沟通原则 ④最大利益原则
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[简答题]展会客户关系管理的技术支持包括哪些方面？
[多项选择]项目概况分析包括（）。
A. 项目建设必要性分析
B. 项目提出背景分析
C. 项目市场分析
D. 项目发展概况分析
E. 项目投资环境分析
[填空题]客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
