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[判断题]落实领导干部接待群众来访制度，健全信访举报工作机制，畅通信访渠道。依法保障人民群众的知情权、参与权、决策权、监督权。
[判断题]接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼。
[多项选择]对群众来访要热情接待、仔细耐心听取信访人情况反映，把问题发生的（）等主要内容记载下来。
A. 时间
B. 地点
C. 主要事实
D. 证据
[判断题]作为协会接待者，在处理来访残疾人诉求的过程中不能将个人的价值观带到咨询中来。
[单项选择]下列对做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务职责的承担主体表述完全正确的是（）
A. 行政机关
B. 信访部门
C. 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门
D. 县级以下人民政府工作部门
[单项选择]各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好（），认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
A. 各项工作
B. 群众工作
C. 信访工作
[判断题]拘留所应当设立所长接待日，接待群众每周不少于1次。
[单项选择]对来访者热情接待，问清来访者的单位、姓名和事由。这符合来访处理的（）程序。
A. 接待
B. 处理
C. 立案
D. 回访
[判断题]群众来访时，工商所在岗被询问的工作人员即为首问责任人。
[判断题]按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
[单项选择]群众来访时，对非自己职责（权）范围内的事，要（）。
A. 不理不睬
B. 引导该人到相应部门办理
C. 越权办理
D. 劝说其放弃
[单项选择]某机关每周星期一至星期五接待群众到机关办事，一位办事员被安排为上午接待，另一位办事员安排为下午接待，该机关有5位办事员R、S、T、U和V的安排总是依照以下条件：(1)每星期每位办事员至少有一次被安排做接待工作；(2)同一星期中，一位办事员不可能连续两天被安排做接待工作；(3)T从不被安排在上午做接待工作；(4)V为星期一和星期三的下午做接待工作；(5)U从不与S在同一天做接待工作。有一个星期，T只在星期五被安排做接待工作。 那么，下列哪一条必定是对的( )
A. R在星期二做接待工作
B. R在星期三做接待工作
C. R在星期五做接待工作
D. U在星期四做接待工作
[多项选择]来电来访接待要点（）。
A. 客户接待
B. 详细记录
C. 事件跟进
D. 客户回访
[单项选择]在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。
A. 与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任
B. 准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐
C. 在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款
D. 当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
[单项选择]接待来访的程序不包括下列哪项（）。
A. 登记
B. 接谈
C. 处理
D. 立档
[单项选择]以下不符合接待来访语言要求的有（）。
A. 态度平和
B. 语言详细
C. 方式恰当
D. 交流坦荡
[单项选择]门岗安防员接待来访人员正确的做法是（）
A. 小区出入口门岗、大堂岗安防员在岗位遇到来访人员或陌生人员准备进入小区或大堂时，微笑、问好、打招呼。
B. 礼貌询问：“先生/小姐，请问您„„/请问有什么可以帮到您？”
C. 得知来探访业主时，“请稍等！”，然后致电或用可视对讲机等方式与业主取得联系，确认后，说：“先生/小姐，请出示您的证件登记，谢谢。”
D. 以上都正确
