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[判断题]E家亲账户管理功能是指A客户可以对建设银行其他网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户（非本人账户）进行查询。
[判断题]理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高。
[判断题]境外筹资转贷款是指银行接受客户的委托后，以自身名义与境外银行或其他机构签订对外金融协议；或者银行接受财政部和客户的委托，由财政部与境外银行或其他机构签订对外金融协议，银行与客户签订相对应的对内转贷协议，将所筹借的资金转贷给客户。
[单项选择]（）是指将所有影响到个人客户接受银行产品的可控因素全部纳入营销范畴的营销策略与方法。
A. 积极营销
B. 差异化营销
C. 服务营销
D. 综合营销
[多项选择]同业垫款是指银行接受其他银行委托，代理为其客户（）等业务中，为其他银行垫付并应向其他银行追索的款项。
A. 开立信用证
B. 办理进出口保兑
C. 办理福费廷
D. 开立保函
[单项选择]如果客户向银行购买外汇，应该使用银行所报出的（）
A. 即期汇率
B. 中间汇率
C. 买入汇率
D. 卖出汇率
[单项选择]客户到华夏银行申请撤销个人定期存款账户的业务，如客户销户款项一次性支取现金，并且为华夏银行开设钞箱的币种，选择（）现金销户交易结清账户。
A. 3050
B. 3060
C. 3061
D. 3062
[单项选择]客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。
A. 本地服务
B. 账户管理
C. 查询服务
D. 手机来账查询
[简答题]营业网点接受客户网上银行业务申请时，必须坚持的“四核对”？
[单项选择]商业银行向客户提供的所有可能影响客户投资决策的材料，商业银行销售的各类投资产品介绍，以及对客户投资情况的评估和分析等，都应包含（）内容。
A. 价值判断
B. 客户分层
C. 风险揭示
D. 利益评估
[单项选择]预付卡发卡机构取得的客户预付资金，应开立（），并与开户银行签订存管协议，接受银行监督。
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 专用存款账户
D. 临时存款账户
[单项选择]一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（）。
A. 静态管理
B. 形式化管理
C. 精细化管理
D. 动态管理
[单项选择]集团客户服务（）是指网上银行集团客户总部的开户行，（）接受集团客户委托办理集团服务业务。
A. 协办行；协办行
B. 承办行；承办行
C. 承办行；协办行
D. 协办行；承办行
[单项选择]在大集中系统内，一个客户只能申请开通一个客户端手机银行服务，客户其他银行卡使用客户端手机银行服务通过以下哪一项处理实现（）
A. 定位
B. 注销
C. 加挂
D. 替换
[单项选择]（）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。
A. 最有价值客户
B. 最具成长性客户
C. 潜力客户
D. 普通客户
[单项选择]个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
A. 打电话
B. 发送短信
C. 发送QQ
D. 发送邮件
[单项选择]（）是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。
A. 资金交易业务
B. 柜台业务
C. 个人信贷业务
D. 代理业务
[单项选择]存款类资信证明，是指银行接受客户申请，通过对客户的（）记录及相关信息的收集整理，在银行记录资料的范围内对外出具的存款证明函件。
A. 信用记录
B. 业务来往
C. 资金运行
D. 存款
[多项选择]对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。
A. 提供量身定做的个性化产品
B. 提供“一对一、面对面”的优质服务
C. 培育客户忠诚度
D. 充分满足客户的需求
