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[判断题]空调列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[填空题]各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、( )和( )。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》有需求有服务。在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。实行( )。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.列车员首问负责制
D.列车长首诉负责制
[填空题]‑年7月1日起乌鲁木齐铁路客服电话变更为( ),并在‘中国铁路客户服务中心’网站公布(网址:WWW.( )。(乌铁客〔2011〕263号)
[多选题]动车组车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、( )中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。
A.车厢顺号
B.停站
C.运行速度
D.温度
[多选题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站办理铁路电子客票的( )等业务。
A.购买
B.销售
C.改签
D.退票
[单选题]中国铁路总公司每月()工作日在中国铁路客户服务中心(12306)网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。
A.第一个
B.第二个
C.第三个
D.第五个
[判断题]铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.com)办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 对铁路货运业务办理流程熟悉的客户还可通过中国铁路客户服务中心网站进入货运电子商务平台,登录后自助提报需求信息、办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]中国铁路客户服务中心网站网址为( )。
A.www.12306.com
B.www.12306.net
C.www.12306.org
D.www.12306.cn