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[单项选择]对新入网客户进行回访的时间一般是在客户入网（）
A. 一周内
B. 两周内
C. 一个月至一个半月内
D. 2个月后
[简答题]客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作？
[多项选择]新入网的客户必须进行真实身份信息登记。信息内容包括（）
A. 证件类型
B. 证件失效时间
C. 姓名
D. 住址
E. 证件号码
[简答题]新入网客户默认提供的基础互联网服务是指什么？
[多项选择]新入网客户存费送礼，礼品可以是（）。
A. 实物礼品
B. 充值卡
C. 购物卡
D. 电子券
[多项选择]针对新入网客户，严格执行实名制，并为客户免费提供基础互联网服务主要有哪些？（）
A. 飞信
B. 139邮箱
C. 号簿管家
D. 彩云
[单项选择]新入网客户在本地直接拨打国内长途电话按照分钟计费，标准为（）？
A. 0.4元/分钟
B. 0.6元/分钟
C. 1元/分钟
D. 2元/分钟
[多项选择]保险公司对新单业务进行回访，回访应当包括以下哪些内容：（）。
A. 确认受访人是否为投保人本人；
B. 确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；
C. 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；
D. 确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；
E. 确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；
F. 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；
G. 采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率；
[单项选择]新入网客户承诺保底（）元，二次充值30元话费即可得到120元话费？
A. 39
B. 29
C. 19
D. 38
[单项选择]对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。
A. 寻找有个性的对象
B. 寻找恰当的时间
C. 速战速决的态度
D. 寻找爱提要求的用户
[单项选择]新客户入网（）可参与星级评级。
A. 次月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
[单项选择]新入网客户须在网（）个自然月（含）以上，方可办理积分兑换与转赠。
A. 5
B. 6
C. 10
D. 12
[判断题]公司对证券经纪人客户进行回访，首次回访在证券经纪人客户开户后的10个工作日内完成。
[单项选择]在客户救援成功后，经销商应该（）进行回访
A. 1天内
B. 2天内
C. 3天内
D. 4天内
[单项选择]保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过（）的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。
A. 一年
B. 二年
C. 三年
D. 五年
[单项选择]《重庆市人身保险新单回访管理办法》规定，人身保险公司在犹豫期后回访的，如投保人在回访后7日内申请退保，人身保险公司应当（）
A. 不予退保
B. 视同犹豫期内撤单
C. 按现金价值退保
D. 与客户协议退保
[单项选择]回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
A. 1个工作日.
B. 3个工作日.
C. 5个工作日.
D. 1个月.
[单项选择]销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
