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[判断题]客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
[单项选择]客户洗钱风险等级评定的范围包括各类（）客户、对私客户。
A. 个人
B. 对公
C. 单位
D. 以上均是
[单项选择]客户的行业归属以该客户所产生的各类业务收入在其总收入中的占比确定，超过（）即为该客户的归属行业。
A. 50%
B. 55%
C. 60%
D. 65%
[多项选择]私人银行特色服务包括农业银行为各类客户提供的各种增值服务，包括并不限于（）。
A. 医疗健康服务
B. 机场贵宾服务
C. 各类主题活动
D. 拍卖鉴赏活动
[单项选择]在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 两个工作日
E. 3个工作日
[多项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，WLANAP安装验收工艺检查项目应包括（）等。
A. AP安装位置应符合具体工程信号覆盖的要求
B. AP四周如有特殊物品，如微波炉、无绳电话、变压器之类的干扰源，建议至少远离此类干扰源大约1米
C. AP安装在弱电井内，则需做好防尘等安全措施，为防止AP被盗，在固定架加锁或是将AP安装在定制机箱之中，离地1.5米至2米
D. AP安装在天花板内，应放在检修口附近，以便于维护
[多项选择]客户通过手机银行进行卡内理财，包括（）
A. 定活互转
B. 自在增利
C. 通知存款
D. 自助贷款
[多项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，视频监控设备安装验收工艺检查项目应包括（）等。
A. 摄像头信号线和电源线应分别引入，外露部分用软管保护，不影响云台的转动
B. 电梯厢内的监控摄像头应安装在厢门上方的左或右侧
C. 云台的安装应牢固，转动时无晃动
D. 室外摄像头可安装于建筑物外墙或立杆上，以满足最大监视范围为宜
E. 在满足监视目标范围要求的条件下，摄像头安装高度：室内离地不宜低于2.5m；室外离地不宜低于3.5m
[多项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，ODF架安装验收工艺检查项目应包括（）等。
A. ODF的安装位置必须与设计文件平面图相符，并按设计文件的要求进行抗震加固
B. ODF架上法兰盘的安装位置应正确、牢固，方向一致
C. 法兰盘的背面接出本机房侧的尾纤，正面接本机房设备侧的尾纤
D. 光跳线应采用不同颜色来区分。单模光跳线的外护套颜色为黄色，多模光纤采用橙色
E. ODF架应可靠接地
[多项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，DDF架安装验收工艺检查项目应包括（）等。
A. DDF端子板的上端口接本机房设备侧的线缆，下端口接传输系统侧的线缆或跳线
B. 线缆在DDF架内必须绑扎、裁剪整齐，设备侧与传输侧的线缆不能合在一起，应分别在架的左右侧走线
C. 对于屏蔽线，每个头子的焊点应饱满、有光泽，无虚焊、漏焊，地线套管与头子、屏蔽线应压接紧凑，头子与端子应拧接牢固
D. 同轴头上的套管与同轴电缆应压接良好，并用热缩管包扎，热缩管必须收缩紧固，外表光滑无破损
E. 同轴头上的铜套螺丝必须垂直拧紧，不能打滑
[多项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，设备机架验收工艺检查项目应包括（）等。
A. 机架内的多个电源分配模块应分别从电源分配柜或列头柜引多路独立电源至机架内形成不同的供电回路
B. 机架应作保护地线连接
C. 所有紧固件必须拧紧，同一类螺丝露出螺帽的长度应一致
D. 楼道综合箱应设置在不影响人员进出的地方
E. 机架上各种零件不得脱落或碰坏，漆面如有脱落应予以补漆
[多项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，楼道综合箱验收工艺检查项目应包括（）等。
A. 不宜选择灰尘较大的地区及腐蚀区域和强雷击区
B. 楼道综合箱应设置在不影响人员进出的地方
C. 应有良好的接地，箱体处应设接地装置并与建筑物体等电位相联结
D. 安装高度没有限制
[多项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，家庭信息箱验收工艺检查项目应包括（）等。
A. 安装位置应选择合适，进出的线路方便
B. 没有接地要求
C. 内嵌安装时，盒体与墙体的缝隙应抹平，盒体的正端面应与墙壁平齐
D. 家庭信息箱内各部件应连接牢固
[简答题]宽带安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍，主要包括哪些内容？
[多项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，线槽和孔洞在通过外墙处应根据不同情况采取（）等措施。
A. 防水
B. 防雷
C. 防潮
D. 节能
E. 防虫
[多项选择]客户通过农业银行办理柜台债券交易的渠道包括（）。
A. 营业网点
B. 自助服务终端
C. 电话银行
D. 网上银行
[单项选择]客户通过电话银行业务办理交易后产生的电话信息记录为客户交易的合法有效凭据，计算机依据电话信息记录生成的凭证资料作为核算部门（）。
A. 流水账
B. 记账凭证
C. 记账凭证附件
D. 重要凭证
