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[单项选择]客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[单项选择]客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[单项选择]客调人员及时接听装维人员报竣电话，响应时长一般不超过15秒，来话接通率不低于（）。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]客调中心在进行营业改址或其它客户信息修改时，是通过什么系统操作的（）
A. BSS
B. OSS
C. CSS
D. IOM
[多项选择]倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。
A. 营业员
B. 客户经理
C. 装维人员
D. 客服人员
[多项选择]接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）
A. 退营业岗
B. 退网元岗
C. 退资源岗
[单项选择]客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[单项选择]在旅游列车开行前（）日内，铁路局将开行计划再次确认后电话报铁道部客调，由铁道部客调下达开车命令。
A. 1至2
B. 3至5
C. 5至7
D. 7至9
[判断题]站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
[判断题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
[多项选择]客调平台有哪些功能模块（）。
A. 装维支撑平台
B. 运营视图
C. 服务报表
D. 个人监控
[单项选择]客调平台可以通过（）系统登录。
A. 服务质量管理系统
B. 开通系统
C. 服保系统
D. 装维支撑系统
[单项选择]客调平台在途单更新频率为（）一次。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
[单项选择]客调平台客户新催单的管控功能不包括（）。
A. 响应
B. 同组汇报
C. 修改
D. 汇报
[多项选择]客调平台疑似群障单的管控功能有（）等。
A. 关闭
B. 确认
C. 增加
D. 汇报
[多项选择]客调平台过程监控中，客户新催单模块具备（）功能。
A. 障碍的自动催单
B. 发短信
C. 汇报
D. 首次回应
[多项选择]客调平台中疑似群障单生成所依据的规则有（）
A. 局站
B. 交接箱
C. 设备名称
[多项选择]客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
A. 催装率
B. 催修率
C. 重复障碍率
D. 履约率
