更多"客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行"的相关试题:
[多项选择]客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）
A. 熟知障碍处理流程
B. 具备工单预警管控能力
C. 具备群障拦截管控能力
D. 具备制定新业务售后服务流程的能力
[多项选择]客调能力标准化中，无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为（）
A. 具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力
B. 具备施工队伍跨区域调度的能力
C. 接入型定单整单管控时限为7天
D. 接入型定单整单管控时限为10天
[单项选择]客调能力标准化中，接入型定单A级能力要求整单管控时限为（）天。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]客调能力标准化中，接入型定单AA级能力要求整单管控时限为（）天。
A. 7
B. 15
C. 10
D. 21
[单项选择]客调能力标准化中，无资源接入型定单整单管控时限为（）天。
A. A级10天，AA级7天
B. A级7天，AA级10天
C. A级15天，AA级10天
D. A级10天，AA级15天
[多项选择]客调能力标准化中，合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为（）
A. 熟练应用IOM系统对定单进行全程管控
B. 熟知定单操作流程
C. 熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求
D. 定单管控的相关指标
[单项选择]客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 240分钟
D. 120分钟
[单项选择]客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。
A. 1小时
B. 2小时
C. 4小时
D. 修障时限
[单项选择]客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。
A. 联系用户进行补约
B. 告知装维人员装机
C. 自行进行预约
D. 调度给装维人员装机
[单项选择]客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[多项选择]客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
A. 通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
B. 客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
C. 客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
D. 督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
[多项选择]客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
A. 催装率
B. 催修率
C. 重复障碍率
D. 履约率
[单项选择]客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
[多项选择]客调能力标准化中，流程优化、系统流程模板设置、修改的能力主要包含的内容有（）
A. 能够编写IOM系统简易操作手册，介绍各业务开通的选择模板
B. 根据新业务需求组织流程节点时限讨论会并制作流程模板
C. 根据业务发展需要具备流程模板优化、修改能力
D. 根据操作手册对管控人员进行专业培训
[多项选择]客调能力标准化中，ONU增补定单处理流程管控关键点有（）
A. 定单派单后1天内完成OSS设备入网设计
B. 设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址
C. 宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天
D. ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天
