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[判断题]地陪服务由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务及其它服务构成每一项服务，都有既定的服务程序和质量要求。
[多项选择]领队住店服务的主要内容有（）
A. 分配房间，并把自己所住房间号向游客通报
B. 巡视客房情况，确认行李已安全无误地送达客人房间，并协助客人解决有关房间的各种问题譬如，告诉客人国外饭店一般不提供开水，但在冰箱中存有少许免费纯净水（其余为收费饮品），有沏茶习惯的客人，可以借电水壶烧水或到餐厅泡茶；发达国家自来水往往已纯净化，可以直接饮用；国外电压与游客带去的电器可能不匹配，可请酒店服务生提供转换器等
C. 与地陪核对接待社的旅游活动日程
D. 在与饭店确认叫早时间和早餐时间后，及时通知旅游者
[判断题]非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
[判断题]政府经济活动是为了克服市场缺陷，满足社会公共需要，与企业、个人的生产经营活动目的没有根本*区别。
[单项选择]人体长时间进行肌肉活动过程中克服疲劳的能力是指（）。
A. 速度
B. 力量
C. 灵敏
D. 耐力
[多项选择]按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
A. 抵店时
B. 抵店前
C. 住宿期间
D. 离店时
E. 离店后
[判断题]客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
[简答题]客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
[判断题]在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）
[单项选择]中国电信3G服务流量提醒强调提醒（）
A. 频繁全面
B. 随时随地
C. 灵活定制
D. 多种多样
[多项选择]在导游活动中，导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解，而且让游客受到导游员优良品质的潜移默化，从而在（）方面起到积极而有益的作用。
A. 传播先进文化
B. 塑造美好心灵
C. 弘扬社会正气
D. 宣传社会主义精神文明
[单项选择]饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 移情性
[单项选择]外国游客购买仿古艺术品或古玩，应在正规文物商店购买，同时，导游人员应提醒游客保留好发票和（）
A. 火漆印
B. 商店证明
C. 领事馆证明
D. 公安机关证明
[单项选择]如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
A. 客房
B. 公共场所
C. 楼面服务台
D. 办公室
[判断题]储存是以改变“物”的时间状态为目的的活动，以克服产需之间的时间差异而获得更好的效率。
[简答题]导游小刘接待一个旅行团，在登机前小刘提醒游客，贵重物品最好随身携带，飞机落地后，一名游客称自己随身携带的提包内现金被盗，此时小刘改怎么办？
[简答题]地接导游小刘接待了一个旅游团，到达某景点后，小刘带领游客进园游览，由于经验不足，他并未提醒游客管理好自己的财物，车上窗户也没有关好。当游客们结束游览回到车辆上时，发现放在车上的所有物品均被盗，价值约一万元人民币，游客要求旅行社赔偿，旅行社以物品在车辆上被盗为由，认为责任在旅游汽车租赁公司，拒绝赔偿。地陪导游没有本案例中旅行社的辩解是否成立？游客可否向地接社索赔？有何依据？
