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[多项选择]在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。
A. 财务状况指标
B. 顾客服务指标
C. 内部业务流程指标
D. 学习与成长指标
[简答题]公共部门绩效评估与公共项目绩效评估之间的异同。
[判断题]公共部门绩效评估所运用的方法来自于企业绩效评估。
[多项选择]根据绩效评估的内容，绩效评估指标的内容包括（）。
A. 业绩评估
B. 反馈评估
C. 能力评估
D. 工作态度评估
[判断题]绩效评估工作结束后，绩效评估结果不需向社会公布。
[判断题]绩效评估不利于改进管理者与员工之间的工作关系。
[多项选择]公共部门绩效评估和企业绩效评估的差异体现在：（）。
A. 目标上的差异
B. 产品形态上的差异
C. 产品标准上的差异
D. 价格机制上的差异
[单项选择]我们所探讨的绩效评估主要是指对（）的绩效评估。
A. 政府预算
B. 政府人力资源
C. 政府业绩
D. 政府采购
[判断题]领导的绩效评估对领导改进工作作风可以起到导向的作用。
[单项选择]既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
A. 服务质量
B. 服务成本
C. 服务效率
D. 服务水平
[单项选择]绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现，而（）不属于导致绩效评估误差的心理因素。
A. 绩效评估标准不明
B. 第一印象
C. 晕轮效应
D. 趋中倾向
[单项选择]现代信息技术在绩效评估中的运用，说明公共部门绩效评估的重要特征是（）。
A. 互联网的运用
B. 信息交流与沟通
C. 信息反馈
D. 信息发布
