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[判断题]二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。
[多项选择]下面哪种原因允许工单挂起（）
A. 市政施工，光缆破坏较严重，维修时间较长
B. 局端测试正常，赶往用户端时用户已下班无法配合
C. 申告方明确提出需要观察的情况
D. 设备缺货，暂不能维修
[单项选择]因网络或平台原因造成工单失败，回复后发现该工单仍在当前库处于待人工状态，最佳处理方法是（）
A. 退单
B. 设置未调度
C. 设置成功
D. 向信息化部申告
[单项选择]网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）
A. 10、1
B. 10、2
C. 14、1
D. 14、2
[单项选择]因网络或平台原因造成激活工单失败，在网络或平台恢复正常后此类待人工工单可以（）。
A. 退单
B. 置未调度
C. 置成功
D. 向信息化部申告
[单项选择]对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）
A. 派单时限5分钟
B. 首次回复客户时间为60分钟
C. 首次回复客户时间可根据客户要求回复
D. 处理回复时限：24小时
[单项选择]调整工单优先级的工单，工单状态必须是（）
A. 待人工
B. 错单
C. 已调度
D. 未调度
[单项选择]新装工单如因用户不在家等原因，无法及时安装的，需在工单管理系统中进行（）延时申请
A. 缆线原因
B. 设备原因
C. 用户原因
D. 线路原因
[单项选择]试验报告关联工单时，试验报告中无法选择设备的原因是（）。
A. 在工单关联的任务中未选择设备
B. 录入的设备台帐有问题
C. 未录入设备台帐
D. 录入了不符合试验报告的设备
[单项选择]退单到CRM的工单，不包括以下哪类原因（）。
A. 标准地址错
B. 套餐有误
C. 客户要求换号码
D. 客户不装
[判断题]PS发送工单工序信息、工单组件信息、工单合伙人信息到CMIS。
[单项选择]服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。
A. 政企
B. 催单
C. 改约
D. 追单
[多项选择]在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）
A. OSS系统问题
B. 综调系统问题
C. OSS系统与综调系统交互问题
D. BSS系统问题
[多项选择]集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。
A. 互联互通问题
B. 用户不配合
C. 需升版扩容
D. 海缆待修复
[多项选择]以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。
A. 用户原因待装
B. 退单到CRM未处理
C. 已撤单工单
D. CRM报竣环节卡单
[单项选择]PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是（）。
A. 电子运维系统中派工策略未配置
B. 工单受理错误
C. 局站ID为空
D. 接口卡单
[多项选择]发现（）波动率等超过二级供电单位规定的阀值标准的，应在规定时限内填写和发送电费异常工单。
A. 电量
B. 基本电费
C. 功率因数
D. 电价
[单项选择]服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。
A. 资源系统
B. 开通系统
C. CRM系统
D. 联创平台
[单项选择]检修工单中工单系统状态不包括（）。
A. 创建
B. 待审
C. 下达
D. 技术完成
