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[单项选择]服务保障系统接入型工单流程倒计时为（）表示超时。
A. 红色
B. 黄色
C. 橙色
D. 绿色
[多项选择]服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。
A. 回访不通过
B. 回访通过
C. 未表态
D. 久叫不应
[单项选择]服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。
A. 资源系统
B. 开通系统
C. CRM系统
D. 联创平台
[单项选择]服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。
A. CRM系统
B. 开通系统
C. 资源系统
D. 联创系统
[单项选择]服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。
A. 网络类
B. 客户类
C. 网络类和客户类
D. 投诉咨询类
[多项选择]服务保障系统在进行接入型业务申告时，输入（）可以弹出产品类型对话框。
A. 联系电话
B. 业务号码
C. 产品实例
D. 上网账号
[单项选择]服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。
A. CRM
B. 资源系统
C. 服保系统
D. 开通系统
[单项选择]服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。
A. 工单流水号
B. 客户订单号/障碍单号
C. 所处环节
D. 流程图
[单项选择]（）能提供装维全程资源查询，工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询，传输路由展示等
A. BSS系统
B. OSS系统
C. 综调系统
D. IOM系统
[单项选择]开通工单服务设计正常的流程顺序是下面哪个（）
A. 预处理、数据准备、管道设计、合单处理、启动流程
B. 数据准备、预处理、管道设计、合单处理、启动流程
C. 数据准备、预处理、合单处理、管道设计、启动流程
D. 预处理、数据准备、合单处理、管道设计、启动流程
[多项选择]在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）
A. OSS系统问题
B. 综调系统问题
C. OSS系统与综调系统交互问题
D. BSS系统问题
[单项选择]在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。
A. 稽查工单派发
B. 稽查工单处理
C. 稽查工单抽检
D. 稽查工单归档
[单项选择]服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。
A. 政企
B. 催单
C. 改约
D. 追单
[单项选择]特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
A. 重复投诉
B. 重大投诉
C. 紧急投诉
D. 敏感投诉
[多项选择]下面哪些类型的工单从流程上不能退单至营业（）
A. 建设单
B. 拆机单
C. 链路人工修改
D. 营业锁单
[单项选择]OSS查询到工单流程显示链路配置环节，管控人员需首先通知（）岗位进行核查确认。
A. 装维
B. 资源配置
C. 系统支撑
D. 网元
[多项选择]在营销稽查监控系统中，稽查工单管理流程包括（）、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。
A. 稽查工单派工
B. 稽查工单处理
C. 白名单申请
D. 延期审批
E. 稽查整改意见审批
