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[单项选择]新入网3G用户认领需在入网后多长时间完成（）
A. 一个月
B. 一周
C. 三天
D. 24小时
[单项选择]新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）
A. 首次回访，了解客户所办理的业务内容
B. 外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可
C. 入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和
D. 入网第三个月，对用户进行套餐理财
[单项选择]3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）
A. 强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况
B. 进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用
C. 建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
D. 介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
[单项选择]月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）
A. 开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
B. 针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
C. 做好流量提醒工作
D. 建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
[多项选择]智慧家庭以更好地用户家庭生活需要为目标，融合多种先进等技术，为客户提供家庭的生活帮助、亲情关怀、文化娱乐、经济管理、社会融入等领域智慧化辅助手段的智慧化家庭综合性服务平台，主要包含以下哪个模块（）。
A. 信息网络
B. 智能终端
C. 应用服务
D. 社交论坛
[多项选择]客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
A. 生日祝福
B. 信贷催收
C. 通知提醒
D. 风险提示
E. 节日问候
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]客户等候时，流动人员应主动关怀等候客户，提供（）
A. 送水赠报
B. 询问是否带齐相关证件
C. 提醒已叫到号的客户
D. 带客户到终端区域看看手机
[单项选择]客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
A. 与所选客户建立长期和有效的业务关系
B. 使客户成为利润增长点
C. 通过客户关系管理获得更多的优质客户
D. 强化客户经理在Crm中的能动性
[单项选择]推荐3G应用时应针对客户兴趣爱好相应推荐，喜欢炒股的用户可推荐以下哪个应用（）
A. 奇艺影视
B. 通信助理
C. 号簿助手
D. 同花顺
[单项选择]M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）
A. 机会识别
B. 需求甄别
C. 营销组合
D. 实施评估
[判断题]ZXWN-IHLR同时支持2G和3G的网络，因此，可以直接将2G的手机卡开成3G用户，平滑过渡到3G网络。
[判断题]LTE规模建设阶段，为支持2G/3G用户不换号转为LTE用户的需求，HSS宜采用与现网2G/3G HLR融合设置的方式，升级现网HLR支持HSS功能。
[简答题]在BOSS系统常规业务办理界面输入号码弹出为存量稳定目标客户（存量保有目标客户）即为什么客户？
[单项选择]（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。
A. 客户关系维护
B. 销售技巧
C. 市场调研
D. 销售激励措施
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）
A. 新入网用户欢迎关怀
B. 首次成为会员关怀
C. 节日（含生日）祝福与礼品馈赠
D. 国际漫游关怀
[简答题]吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应该怎样做？
[多项选择]VIP客户购机盛会活动目标用户为（）。
A. 协议即将到期用户
B. 协议已经到期的2G/3G手机用户
C. 低端低流量用户
D. 对新终端新业务感兴趣的用户
[单项选择]用户手机流量使用为零时，星级客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白？（）
A. 强调客户目前套餐已经不适合当前的使用情况
B. 进一步挖掘客户对手机应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的应用
C. 建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
D. 介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
