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[单项选择]向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。
A. 进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买
B. 直接让客户购买
C. 告知客户不能购买
D. 营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存
[判断题]一次性金融服务是指为客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等方面的金融服务。（）
[判断题]为境外单位之间的货币资金融通及其他金融业务提供的直接收费金融服务，且该服务与境内的货物、无形资产和不动产无关的，免征增值税。
[单项选择]（）为客户经理拓展市场、服务客户提供产品组合、金融服务方案设计，组织金融产品创新、营销推广，对金融服务方案的专业性、合理性、可行性负责；（）参与尽职调查，并对其参与调查内容的真实性、合规性、有效性负责。
A. 产品经理；产品经理
B. 风险经理；产品经理
C. 业务助理；客户经理
D. 产品经理；客户经理
[判断题]金融机构为客户提供一次性金融服务时，客户身份资料自业务关系结束起至少保存3年。
[判断题]在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行应当进行客户身份识别。
[多项选择]对于下列一次性金融服务，应当识别客户身份的是（）。
A. 为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款一万元
B. 为在本机构开立账户的客户支取现金一万元
C. 为不在本机构开立账户的客户提供票据兑付1000美元
D. 为在本机构开立账户的客户提供现钞兑换1000美元
[多项选择]客户金融服务方案应由（）制定。
A. 总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定
B. 总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
C. 总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定
D. 总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
[单项选择]客户在湖南行签约了短信金融服务，如果客户到了境外，当账户变动时客户能否收到通知信息（）。
A. 肯定不能
B. 能收到乱码
C. 是否能收到，取决于客户是否开通国际漫游
D. 能收到不完整的信息
[单项选择]客户经理按照客户的需要为客户制定了一套完整的金融服务方案，这种理念属于（）。
A. 生产观念
B. 市场营销观念
C. 成本观念
D. 大营销观念
[判断题]在商业银行客户经理制制度下，客户经理向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而成为介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。
[判断题]开通短信金融服务和短信动态口令版的网银客户，如果短信金融服务手机号码变更，则短信动态口令版网银预留的手机号码自动变更。
[单项选择]AFP持证人小张长期为某客户提供金融理财服务。最近该客户希望小张提供跨国所得纳税筹划服务。小张表示自己之前没有学过这方面的知识，同时表示自己具有很强的学习能力，可以很快掌握相关知识。客户认同小张的说法，便交由他提供此项服务。根据上述资料及《金融理财师职业道德准则》，可判断小张的行为（）。
A. 没有违反职业道德准则
B. 违反了正直诚信原则
C. 违反了恪尽职守原则
D. 违反了专业胜任原则
[多项选择]客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
A. 与需求一致
B. 产品选择权
C. 价格和品牌
D. 增值性服务
E. 关系和经历
[判断题]客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。
[多项选择]兴业银行“安愉人生”综合金融服务客户可享受哪些增值服务（）
A. 专属金融服务
B. 法律顾问
C. 财产保障
D. 健康管理
[单项选择]（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。
A. 柜台
B. 大堂经理台
C. 银行网点
D. 理财区
[单项选择]客户短信金融服务签约的手机号码变更以后，客户应如何操作（）。
A. 必须到柜台注销所有账户后重新签约
B. 可以通过柜台、网银、手机银行等渠道按账号签约新的手机号码，再按账号注销原有的手机号码
C. 可以到通讯运营商申请将所有服务转移到新号码
D. 可以直接拨打95533将老号码更改为新号码
