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[多项选择]支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。
A. 对客户做出补偿性质的承诺
B. 对处理投诉时限进行承诺
C. 直接将客户推向上级机构或保险公司
D. 向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
[单项选择]在公共危机处理过程中，危机处理者在危机沟通中的正确思考方式是（）。
A. 以政府为中心的思考方式
B. 以受众为中心的思考方式
C. 以媒体为中心的思考方式
D. 以自身为中心的思考方式
[单项选择]在危机事件的（），事中快速反应及时控制危机事件并防止其蔓延。
A. 预警期
B. 爆发期
C. 缓解期
D. 善后期
[多项选择]在危机管理过程中，危机沟通的作用有（）。
A. 帮助公众理解他们的生命、感觉和价值观的事实
B. 让公众更好地理解危机
C. 使公众能够直接面对媒体
D. 使公众能够倣出理智的决定
[单项选择]
实践过程中发生意外伤害事件，应该怎样处理（）
①在实践过程中，如发生意外伤害事件，应保持沉着冷静，对现场情况进行客观分析，切不可意气用事
②积极配合当地相关部门处理事故，在第一时间将具体情况告知学校、老师和家长，以便学校及时、妥善处理
③校团委实践部在暑期会安排值班人员，帮助学生处理社会实践过程中遇到的各种问题
A. ①
B. ①②
C. ②③
D. ①②③
[判断题]我国对危机事件的分类中，Ⅰ代表一般事件。
[多项选择]危机管理者在处理危机过程中压力的来源有（）。
A. 对生命、价值和目标的严重成胁
B. 信息不确定
C. 恐惧失败、局面失控
D. 情况迅速改受，难以把握
[单项选择]燃油燃烧过程中滞燃期过长，将导致柴油机的运转（）。
A. 爆压下降
B. 热负荷增大
C. 排温升高
D. 工作粗暴
[单项选择]危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。
A. 确认情势
B. 加强危机意识
C. 尽可能减少损失
D. 统一操作行为
[简答题]什么是危机？危机在发展的过程中一般会经历哪些阶段？
[多项选择]危机事件的特点是（）。
A. 突发性
B. 协调性
C. 紧迫性
D. 不可变性
E. 危害性
[多项选择]危机事件的特点具有（）。
A. 突发性
B. 协调性
C. 紧迫性
D. 不可变性
E. 危害性
[多项选择]危机事件的特征是（）。
A. 突发性
B. 紧急性
C. 危害性
D. 关注性
