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[判断题]在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
[单项选择]以下哪些提问方式属于开放式提问方式（）
A. 自由回答法
B. 投射测验法
C. 造句法
D. 选择题
[多项选择]以下哪些提问方式属于封闭式提问方式（）
A. 自由回答法
B. 是非题
C. 造句法
D. 评定量表
[判断题]商业银行不仅应对单个借款人进行统一的授信，更应重点关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险，并尽可能根据实际的风险状况确定整体授信限额。（）
[单项选择]“对方不会试图利用我们，是吗？”这种提问方式属于（）。
A. 指向性问题
B. 情绪性问题
C. 冲动性问题
D. 停止性问题
[单项选择]走访营销客户、搜集客户信息目标区域不包括（）
A. 市场
B. 写字楼
C. 社区
D. 军事禁区
[多项选择]正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是（）。
A. 封闭式与开放式
B. 选择式
C. 提问式
D. 铺垫引导式
[单项选择]走访营销客户、搜集客户信息的四进营销不包括（）。
A. “进市场”
B. “进写字楼”
C. “进郊县”
D. “进社区”
[多项选择]利用（）为客户提供非柜台方式的服务时，应采取相应的客户身份认证措施，识别客户身份。
A. 电话银行
B. 网上银行
C. 自动柜员机
D. 其他电子化交易方式
[单项选择]输入信息时要注意，每项输入完毕应当敲（）键切换，确定输入位置。
A. Ctrl
B. Tab
C. Shift
D. Alt
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
[判断题]公务员用手机发信息时，要注意不要发无用的信息，不要发无聊的信息，不要传播谣言。
[单项选择]为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）
A. 探询式问题
B. 描述性问题
C. 转向式问题
D. 封闭式问题
E. 开放式问题
[单项选择]客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。
A. 就调研提纲所列问题进行详细沟通
B. 了解企业经营及财务情况
C. 索要客户重大投资项目明细
D. 辅调客户经理做问题补充
[单项选择]某居民小区为了了解住户对物业的看法，准备采取抽样调查方式搜集数据，物业管理部门利用居民户登记名单进行抽样，但现在的小区中，原有的一些居民户已经搬走而没有回答问题，这样调查产生的误差属于（）。
A. 随机误差
B. 抽样框误差
C. 回答误差
D. 无回答误差
