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[判断题]定置管理的五个步骤包含分析现状、优化配置、实施运行、规范定置和定置管理检查和考核。
[单项选择]一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是（）
A. 课程开发
B. 培训评估
C. 课程设计
D. 需求分析
[单项选择]目标管理的实施过程中，第二个步骤是目标展开，它又分为五个小步骤，其中不属于其步骤的是（）。
A. 确定目标
B. 目标协商
C. 对策展开
D. 编制目标展开图
[判断题]风险控制的五个步骤中，“制定措施”只需要管理人员参与。
[判断题]一般地，完整的培训过程分为分析、设计、开发、实施和评价五个步骤。
[判断题]有效的营销调研一般来说包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题和研究目标。
[填空题]信息系统的开发过程一般包括系统规划、（）、系统设计、系统实施、（）五个步骤。
[判断题]有效的市场营销调研一般来说包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题和研究目标。
[简答题]列出移动客服系统投诉单在数据验证中的五个步骤，并简述每个步骤的功能。
[多项选择]投诉处理程序分为（）五个步骤。
A. 道歉
B. 快速反应
C. 移情
D. 补偿
E. 跟踪
