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[单项选择]银行工作人员在受理客户存款时发现假钞，应如何处理：（）。
A. 立即退还客户，并提醒客户注意自我保护
B. 当面将假钞撕毁，以防止假钞再次流入社会
C. 立即报警，交由公安机关处理
D. 在客户视线范围内加盖假钞戳记，并出具假钞没收证明
[判断题]境外投资者人民币前期费用专用存款账户和人民币再投资专用存款账户，外商投资企业人民币资本金专用存款账户和人民币境外借款一般存款账户，外商投资企业的中方股东人民币并购专用存款账户以及被并购境内企业中方股东人民币股权转让专用存款账户，均为活期存款账户，存款利率按中国人民银行公布的活期存款利率执行。（）
[简答题]如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
[判断题]国内保险企业的投资范围在不断扩大，投资类别和投资比例在放宽，但银行存款投资一直占据主导地位。
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[判断题]企业的外埠存款、银行汇票存款、银行本票存款、信用卡存款、信用保证金存款和存出投资款等也在“银行存款”账户核算。
[单项选择]外商投资企业资本金专用存款账户的人民币资金可以转存为（）的存款，外商投资企业的人民币境外借款一般存款账户存放的人民币资金不得转存。
A. 三个月以内（含三个月
B. 半年期以内（含半年）
C. 一年期以内（含一年）
D. 两年期以内（含两年）
[多项选择]客户正常时效内催单，应如何处理（）
A. 告知正常时效，建议耐心等待
B. 客户投诉强烈，升级主管处理
C. 联系POP商家催单
D. 升级lv2
[单项选择]客户缴费时，前台应如何进行应对（）
A. 站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
B. 微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
C. 站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
[判断题]传统外币储蓄存款适合投资个性保守的投资人。
[判断题]境外投资者开立人民币再投资专用存款账户，账户名称为存款人名称加“再投资”字样。境外投资者为境外自然人的，可以按照规定申请开立个人人民币银行结算账户，专门用于存放再投资资金。（）
[单项选择]客户短信金融服务签约的手机号码变更以后，客户应如何操作（）。
A. 必须到柜台注销所有账户后重新签约
B. 可以通过柜台、网银、手机银行等渠道按账号签约新的手机号码，再按账号注销原有的手机号码
C. 可以到通讯运营商申请将所有服务转移到新号码
D. 可以直接拨打95533将老号码更改为新号码
[简答题]如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
[简答题]客户致电95555要求查询开户行，应如何处理？
[单项选择]如果客户或分行对大额授信预警客户或零售贷款违约客户存在异议时，应如何发起异议申请？（）
A. 实地调查确认，填报《客户风险信息异议查询表》，由总行按月向监管部门上报异议申请
B. 由预警管理人员联系总行信息技术部，调整后台数据
C. 地区向总行信用风险管理部上报客户名单调整申请，由总行审核后进行修改
D. 忽略系统预警信息，若涉及流程，则报数据调整单，进行后台调整
[单项选择]当发现检验结论不正确时，实验室应如何通知客户（）
A. 口头
B. 书面
C. 电话
D. 传真
E. 电报
[单项选择]经营的（）是银行资金运行的重要保证条件，只有加强存款管理才能避免存款风险的发生。
A. 安全性
B. 流动性
C. 效益性
D. 风险性
[填空题]有一定存款和风险抵抗能力，一般还需具备较高的知识水平，具备中长期投资理念，希望在有保障的同时获取较高的投资收益。此类客户属于（）的目标客户。
