更多"顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问"的相关试题:
[判断题]顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
[判断题]当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
[判断题]顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
[简答题]需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
[简答题]为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾客忠诚？
[判断题]实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
[判断题]向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
[判断题]售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.
[判断题]CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
[单项选择]服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
A. 顾客排序系统
B. 信息管理系统
C. 排号系统
D. 预约系统
[多项选择]顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
A. 服务企业的口碑
B. 顾客的个人需要
C. 顾客过去的消费经验
D. 服务企业的宣传
E. 可能发生的意外事故
[多项选择]顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
A. 服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
B. 顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
C. 服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
D. 在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
E. 顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
[判断题]个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。
[单项选择]国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
A. 服务承诺非常重要
B. 应该珍惜服务补救机会
C. 应该珍惜服务承诺机会
D. 服务承诺与服务补救具有直接关系
