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[判断题]员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
[多项选择]影响商标忠诚性的基本因素有（）
A. 消费者的个性特点
B. 购买间距
C. 年龄
D. 外界因素
[判断题]一个社会的伦理道德也影响着员工福利制度的发展，比如，日本社会视员工对企业的忠诚为基本的美德，而企业也会为员工提供着相应的保障，特别是雇员终身制下发达的员工福利制度。
[多项选择]员工忠诚就是员工对组织的承诺。按照此含义，员工忠诚应该包括哪些含义？（）
A. 员工希望尽可能地代表组织
B. 强烈地想留在组织中
C. 对组织的归属感
D. 对组织主要目标及价值观的接受
E. 对组织的正面评价
[填空题]影响员工培训的内部因素主要有企业的前景与战略、企业的发展阶段（）、员工的素质水平和管理人员的发展水平等。
[多项选择]客户忠诚的关键影响因素有（）
A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量
[多项选择]影响员工敬业的内部因素有（）
A. 工作报酬
B. 职业认同
C. 职业荣誉
D. 职业规章
E. 职业信仰
[单项选择]影响员工关系的主要因素是（）
A. 政治环境
B. 经济环境
C. 就业组织内部因素和外部环境因素
D. 技术环境因素
[多项选择]忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。
A. 客户信任
B. 转换成本
C. 客户感知价值
D. 隐性成本
E. 客户资质
[多项选择]客户忠诚度最重要的影响因素有（）
A. 垄断
B. 满意
C. 愉悦
D. 信赖
E. 惰性
[多项选择]死亡、疾病、工伤和年老是企业人身风险的四种损失形态，影响员工死亡的因素主要有（）
A. 年龄
B. 个人病史与家族病史
C. 生理状况
D. 个人嗜好
E. 身高和体重
[判断题]在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。
[单项选择]（）是影响员工情绪的重要因素。
A. 内部因素
B. 外部因素
C. 硬环境
D. 软环境
