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[单项选择]直接影响物流服务质量和货物质量的是（）质量。
A. 物流工作
B. 物流服务
C. 物流项目
D. 物流工程
[判断题]有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
[单项选择]以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
A. 等候
B. 迎接
C. 问候客户
D. 了解客户需求
[多项选择]在移动通信系统中，基站天线的（）和俯仰角度等，都直接影响小区的覆盖范围和服务质量。
A. 增益
B. 挂高
C. 覆盖方向
D. 极化方向
[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
[简答题]服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
[判断题]饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。
[单项选择]现场作业环境对确定起重作业方案有直接影响，对吊装作业安全并无直接影响。（）
A. 正确；
B. 错误。
[判断题]饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
[填空题]导游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。
[多项选择]消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）
A. 可靠度与回应度
B. 信用度与移情度
C. 有形资产
D. 无形资产
[填空题]餐饮服务的好坏不仅直接影响餐饮部的（），也直接影响酒店的（）和（）。
