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[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[判断题]行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。
[多项选择]以下业务哪些营业厅可以为集团用户直接受理：（）
A. 退网销户
B. 改最低消费
C. 退出集团网
D. 退出业务群
E. 变更套餐
[多项选择]目前可通过（）渠道查询4G套餐使用情况。
A. 营业厅
B. 掌上营业厅
C. 10086自动台
D. 短信营业厅
[多项选择]虚拟网30元包月用户前往营业厅可以办理哪些虚拟网6送6业务（）
A. 30送30
B. 60送60
C. 90送90
D. 120送120
[多项选择]以下哪些宽带用户可到营业厅办理升级至20M宽带（）
A. 亲情家园B计划个人版68套餐（4M）
B. 亲情家园B计划家庭版158套餐（6M）
C. 融合动力G8系列宽移保底68套餐
D. 融合动力G8系列宽移保底158套餐
[多项选择]中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。
A. 短信营业厅
B. 电话营业厅
C. 自办营业厅
D. WAP掌上营业厅
E. 24小时自助服务终端
[多项选择]营业厅疏忙法有哪些（）
A. 关注进门区域
B. 主动询问需求
C. 展开关怀服务
D. 确保工作效率
E. 维护排队秩序
[多项选择]以下哪些属于营业厅禁忌行为（）
A. 业务办理过程中随意离开
B. 与同事聊天
C. 现场玩手机
D. 办理过程中查业务宝典或内部业务通知
E. 未经客户同意办理优惠业务包
[多项选择]营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
A. 监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
B. 落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
C. 随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
D. 受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
[多项选择]营业厅自助终端须具备哪些功能（）
A. 查询
B. 缴费
C. 打印发票
D. 业务办理
E. 投诉
[多项选择]优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道，着力打造（）、（）营业厅。
A. 智能化
B. 体验型
C. 服务型
D. 传统性
[单项选择]在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）
A. 资费是否优惠
B. 室温是否舒适
C. 营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听
[多项选择]营业厅满意度引导方式有哪些（）
A. 多说一句话，引导客户评10分
B. 递送满意度测评卡
C. 建议客户现场立即评分
D. 帮客户直接用手机进行评分
[多项选择]营业厅收集的信息主要有哪些（）
A. 客户信息
B. 网络信息
C. 竞争对手的信息
D. 合作单位的信息
E. 外部信息收集
[多项选择]分行电子银行中心或银行卡与渠道部应定期组织对辖内营业厅电子银行体验区服务情况的巡检。巡检应视情况邀请分行相关部门参加，巡检的内容包括（）
A. 电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
B. 电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
C. 电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
D. 其他需要关注、跟踪的问题
[多项选择]目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）
A. 网上营业厅
B. 自助终端
C. 短信营业厅
D. 掌上营业厅
[多项选择]以下哪些属于营业厅业务受理要求（）
A. 营业厅工单提供规范
B. 营业厅无纸化业务操作规范
C. 实名制执行要求
