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[单项选择]年度大盘点日收到的DC来货，不要定案，也不要拆开货柜封条，直到有（）的授权。
A. 内审部同事
B. 店总经理
C. 资产保护部经理
D. 盘点公司负责人
[判断题]收到跨行的查询业务时，最晚必须于下一个工作日结束前答复对方。
[填空题]在中断服务程序结束前，为正确返回，必须设置一条指令（）。在子程序调用结束前，为正确返回，必须设置一条指令（）。
[单项选择]贷前评估原则上应在信贷业务（）结束前完成。
A. 调查
B. 审查
C. 审议
D. 审批
[单项选择]商家未披露可能对买家使用、体验造成影响的商品或服务信息，或对商品或服务的描述与买家收到的商品或体验的服务不相符，且前述任一情形影响买家正常使用或体验的，下架该描述不符的商品，每次扣（）分。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
[单项选择]对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。
A. 3
B. 7
C. 15
D. 30
[单项选择]（）是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。
A. 出售假冒商品
B. 假冒材质成份
C. 发布非约定商品
D. 骗取他人财物
[单项选择]关于直运采购业务说法正确的是（）
A. 直运业务在销售模块启用，在采购模块设置“直运业务必有订单”
B. 直运采购订单在采购模块手工增加，也可以参照直运销售订单生成
C. 直运业务不可超量采购超量销售
D. 订单模式和非订单模式下，都可以拆单拆记录
[判断题]买家应在商家寄出换新商品的以下时间内确认是否收到，逾期未确认的，系统流程将默认买家已收到换新商品。
[多项选择]网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但（）除外。
A. 消费者定作的
B. 鲜活易腐的
C. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软伯等数字化商品
D. 交付的报纸、期刊
[多项选择]买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，举证无效的，支持（）
A. 退款卖家
B. 退款买家
C. 打款卖家
D. 打款买家
[单项选择]买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由（）承担举证责任。
A. 买家
B. 卖家
C. 相对方
[单项选择]活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品（）拍照并上传举证。
A. 当天24点前
B. 24小时内
C. 48小时内
D. 72小时内
[单项选择]卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由（）承担。
A. 买家
B. 承运人
C. 卖家
D. 淘宝平台
[多项选择]冷战结束前所谓的超级大国是指（）。
A. 俄罗斯
B. 美国
C. 法国
D. 苏联
E. 英国
[单项选择]活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证；非活体类商品买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。收到商品的时间以（）时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。
A. 快递公司系统内记录签收
B. 买家签收
C. 买家拿到货物
D. 买家确认收货
[多项选择]客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）
A. 核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
B. 核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性
C. CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管
D. CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
