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[多项选择]电话保全服务范围包括（）。
A. 口头挂失
B. 医保标识变更
C. 转账领取授权终止
D. 终止续保
[多项选择]保全服务的宗旨包括（）
A. 在合法、合情、合理的前提下
B. 依照公正、公平、公开的原则
C. 准确、迅捷的方式向客户提供种类保全服务
D. 实现操作与管理的统一性、规范性、科学性、严谨性、前瞻性
[多项选择]信函申请保全服务范围包括（）。
A. 客户联系方式变更
B. 垫交方式变更
C. 投保人解除保险合同
D. 犹豫期撤单
[单项选择]人身保险合同的保全服务不包括（）
A. 投保人变更
B. 保险金额变更
C. 险种转换
D. 理赔咨询与申诉
[多项选择]保全服务申请人资格包括（）。
A. 生存金、满期金和各种年金给付作业的申请资格人为各类生存保险金受益人或其监护人
B. 受益人变更的申请资格人为被保险人或其监护人，投保人在征得被保险人书面同意后可申请受益人变更
C. 要约确认的资格人为原签名资格人，包括投保人、被保险人
D. 保险关系转移，申请资格人一般为投保人，对于养老金类险种，进入领取期后，由被保险人作为申请人
E. 对于团业业务（不含年金领取）可按保险合同中载明或经授权的联系人作为经办人，申请书上加盖投保单位公章
F. 其他保险项目除条款另有约定外申请人均为投保人
G. 合同变更投保人时需经被保人同意情况下方可办理
[单项选择]团体保险的保全服务大致可以分为一般变更类的保险项目、收付费类的保全项目和其他服务类的保全项目。新增或减少被保险人应属于（）
A. 收付费类的保全项目
B. 一般变更类的保险项目
C. 其他服务类的保险项目
D. 一般变更类的保险项目或其他服务类的保险项目
[多项选择]保全撤消包括（）
A. 非系统撤消
B. 自动撤消
C. 人工撤消
D. 系统撤消
[单项选择]财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
A. ①②③④⑥
B. ①②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[多项选择]税收保全措施包括（）。
A. 冻结纳税人的金额相当于应纳税款的存款
B. 从纳税人的存款中扣缴税款
C. 扣押、查封纳税人的价值相当于应纳税款的商品、货物或者其他财产
D. 扣押、查封、拍卖或者变卖纳税人价值相当于应纳税款的商品、货物或者其他财产
[多项选择]财产保全措施包括（）。
A. 查封
B. 扣押
C. 冻结
D. 没收
[多项选择]电子渠道的服务方式包括（）
A. 客户自助
B. 留言
C. 传真
D. 在线人工
[多项选择]不良资产保全工作包括（）。
A. 不良资产管理
B. 不良资产统计
C. 不良资产处置
D. 不良资产剥离
[多项选择]票据权利的保全措施包括（）
A. 承兑
B. 保证
C. 遵期提示
D. 提供拒绝证明
E. 追索
[多项选择]服务渠道中的物理渠道主要包括（）
A. 金融便利店
B. 理财网点
C. 市场营销中心
D. 贵宾理财中心
E. 财富管理中心
[单项选择]保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。
A. 电话，网络
B. 网络，柜面
C. 电话，中介
D. 电话，柜面
[单项选择] 保险的售后服务一般包括（）。 ①畅通的电话联系 ②保全服务 ③快速的理赔处理 ④节日问候
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。
[多项选择]信贷业务服务渠道中电子渠道包括（）。
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 其他电子终端
[多项选择]故障抢修服务渠道包括（）
A. 供电营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 客户现场
D. 电子渠道
