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[单项选择]规范服务标准的三大要素不包括：（）
A. 人员
B. 硬件
C. 软件
D. 礼仪
[单项选择]礼仪的三大要素包括语言、行为表情和（）。
A. 物质水平
B. 服饰器物
C. 历史传统
[填空题]课堂的三大要素包括（）、学习过程和学习情境。
[多项选择]一个完整的通信网包括硬件和软件。通信网的硬件通常是由用户终端设备、（）三大部分组成。
A. 传输系统
B. 通信基础网
C. 交换系统
D. 信令方案
[判断题]狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体vI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（）
[单项选择]建设项目目标动态控制中的三大要素不包括（ ）。
A. 目标计划值
B. 目标实际值
C. 偏离趋势
D. 纠偏措施
[单项选择]现金流量图可以全面、直观反映经济系统的资金运动状态，其中现金流量的三大要素包括（ ）。
A. 现金流人的大小、方向和时间点
B. 投入现金的额度、时间和回收点
C. 现金流量的大小、方向和作用点
D. 现金流出的额度、方向和时间点
[单项选择]《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对出租汽车座套的规范服务标准是（）.
A. 一周一换；
B. 即脏即换，三天必换；
C. 五日一换。
[判断题]设计生产运作系统时，首先应选软件要素及其组合形式，进而根据选定的软件要素来选择硬件要素及其组合形式。（）
[多项选择]全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括（ ）。
A. 质量文化
B. 上层领导的重视
C. 上层领导对全面质量的承诺
D. 有效的沟通
[填空题]设计洪水包括（），（）和洪水过程三大要素。
[单项选择]功率三角形的三大要素为（）。
A. S、P和Q；
B. R、X和Z；
C. S、P和Z；
D. R、S和Z；
[单项选择]阻抗三角形的三大要素为（）。
A. Z、R和XL
B. R、X和Z；
C. S、P和Q；
D. Z、R和XC
[单项选择]正确绘制现金流量图，必须要把握好现金流量的三大要素，主要包括（）。
A. 现金流入的大小、方向和时点
B. 投入现金的额度、时间和回收点
C. 现金流量的大小、方向和作用点
D. 现金流出的额度、方向和时点
[单项选择]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。
A. 售前服务形式
B. 站容站貌规范服务形式
C. 售中服务形式
D. 售后服务形式
[填空题]微型计算机系统包括硬件和软件两大部分，软件部分包括（）和（）。
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
