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[单项选择]办理西联发汇业务时，下列说法正确的是（）
A. 西联汇款发汇必须提供收款人姓名、收款人账号、所在国家、地址等信息
B. 汇往非洲国家的汇款，必须提供收款人所在州、城市名称
C. 汇往美国、墨西哥的汇款必须预留测试问题和答案
D. 汇往西联公司签约合作机构的汇款，必须提供收汇公司名称、账号信息
[多项选择]在办理税库银业务时，营业网点的职责是（）
A. 维护三方协议
B. 发起银行端缴税业务
C. 协助客户查明缴款业务失败和异常的原因
D. 打印网点电子缴税付款凭证，（一式两联），一联做记账凭证，一联为客户回单
[单项选择]柜员正在办理业务时，如网点负责人或其他人叫离柜面，柜员应（）。
A. 告知客户后离柜
B. 如在视线范围内可直接离柜
C. 离柜前先退出系统或锁屏，将印章及现金、重要空白凭证入箱上锁保管，钥匙随身携带，并告知客户
[单项选择]当一笔汇入国际汇款报文不属于本业务网点的业务时，网点柜员可以通过55472交易码调阅报文后，点击（）功能，将该笔报文退回到省行收付账务部。
A. 留交
B. 退报
C. 落地
D. 转接口
[多项选择]在卡投诉业务时，网点可对未回复业务进行的交易是（）
A. 查看
B. 修改
C. 删除
D. 回复
[单项选择]网点在办理业务时发现假币，由网点（）名（含）以上业务人员当面予以收缴。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]受理手机银行业务的网点办理手机银行注册业务时（）。
A. 核对客户提供身份证件是否与本人一致
B. 核对客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致
C. 核对经办员录入信息是否与申请表一致
D. 确认客户申请手机银行的手机号码是否为本人所用
[填空题]柜员在办理卡存取款业务时，如果网点提供免填单服务的，客户可以不填写存、取款凭单，但必须在打印交易记录的（）上签名确认。
[多项选择]业务集中处理受理扫描柜员刷新“我的任务列表”发现有“待网点修改”业务时，应使用“6058网点待处理业务修改、作废”交易，查询出待修改的业务后，可进行（）等处理。
A. 查看影像
B. 重新扫描
C. 修改
D. 提交
E. 确认失败
[单项选择]当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）
A. 应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单
B. 人人平等，正常取号就好
C. 告诉客户能等再排队，不然不负任何责任
D. 对客户寸步不离，一直到办理完业务出去
[多项选择]网点在办理吞没卡领取业务时必需核对（）
A. 持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致
B. 持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证
C. 银行卡账户余额
[判断题]经常来网点办理业务的单位会计，在办理结算业务时可不出示身份证。
[判断题]存款人申请查询账户信息时，必须在开户网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。
[多项选择]网点在办理企业网银业务时，业务经办人员审核客户申请资料的标准包括（）
A. 审核客户提交的申请资料齐全
B. 审核申请表上必填要素填写完整、准确
C. 审核申请资料上填写网点开立的账户信息与综合业务系统中一致，账户状态正常
D. 审核预留银行印鉴
E. 申请资料审核通过后，经办人员和审核人员在申请表或其他申请凭证上签章，并加盖业务公章
[判断题]按照网上银行岗位权限设置，营业网点设置业务录入岗、业务审核岗，在办理业务时双方可互换角色。
[多项选择]营业网点受理纳入集中处理的业务时，应（），并完成业务的受理操作.
A. 认真判别业务大小类
B. 正确使用优先处理标志
C. 规范凭证归类管理
D. 通过业务审核、交易受理、影像采集传输等环节
[多项选择]办理协助冻结业务时，各营业网点主主办人员应当核实（）证件和法律文书。
A. 有权机关执法人员的工作证件
B. 有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书
C. 协助冻结存款通知书应当由有权机关主要负责人签字
D. 人民法院出具的冻结存款裁定书
E. 其它有权机关出具的冻结存款决定书
[单项选择]办理人民币单笔5万元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件；对于同一客户名下各账户之间的转账业务，需（）。
A. 核验借方账户客户的有效身份证件
B. 核验代理人的有效身份证件
C. 核验借方账户客户和代理人的有效身份证件
D. 免验客户证件
[多项选择]网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）
A. 一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题
B. 紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案
C. 网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作
D. 严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作
