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[单项选择]职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的（）。
A. 操作规程和道德底线上
B. 文明礼貌和职业着装上
C. 服务态度和职业用语上
D. 职业良心和开拓创新上
[多项选择]在线消费者保护问题体现在两个方面（）。
A. 一方面是涉及网络购物索赔、退货没有完善的法律约束
B. 一方面是消费者提供给购物网站的信息很难保证不被商家有意出售或无意泄漏
C. 一方面是涉及网络购物商品的品牌的真实性
D. 一方面是网站被黑客攻击，致使交易双方的磋商数据泄漏
[简答题]消费者如何表达购后不满意？为了减轻购后不满意，市场营销人员可以为消费者提供什么帮助？
[多项选择]典型调查的应用比较灵活广泛，其作用体现在以下方面（）。
A. 收集不能用数字反映的情况
B. 验证全面调查结果的准确性
C. 研究新生事物
D. 在一定条件下可以推算总体数据
E. 以上都对
[判断题]体验营销就是满足消费者体验消费需要的营销活动。（）
[判断题]一般来说，消费者通常从内外两种渠道获取信息。消费者获取信息主要依赖于保险营销人员所控制的信息源和个人信息源。
[简答题]对于营销人员来说，掌握消费者购买行为理论有什么价值？
[多项选择]消费者的购物风险主要体现在（）
A. 经济风险
B. 政治风险
C. 物质风险
D. 社会风险
E. 心理风险
[单项选择]企业营销人员在推销产品时，最重要的是向消费者说明（）。
A. 期望产品
B. 形式产品
C. 核心产品
D. 延伸产品
[简答题]专利制度作为一种科学管理制度，其作用主要体现在什么地方？
[多项选择]营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的 成本外，还包括下列两项（）。
A. 买得方便
B. 价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘
[单项选择]（），就是营销人员与顾客进行促销交谈时把消费者作为平等的合伙人来看待。
A. 伙伴营销
B. 病毒性促销
C. 网站推广
D. 网络公共关系
[判断题]人身保险营销的要素除了以消费者为导向、以整体营销活动为手段和以客户满意为企业利润根源之外，还有以顾客、企业、社会利益三位一体为营销原则。
[判断题]以创新为差异化战略的企业，其优势体现在通过激发消费者的购买欲望，迅速推出消费者所渴求的产品，获得消费者溢价。（）
[单项选择]国家对消费者权益的保护，没有体现在（）。
A. 各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
B. 对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
C. 消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作
D. 工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
[多项选择]国家对消费者合法权益的保护，主要体现在（）
A. 消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作
B. 各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
C. 对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
D. 工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
[单项选择]当汽车营销人员给客户交车时（）。
A. 必须进行新车检测
B. 新车设备要检测
C. 不必介绍各功能的使用方法
D. 不要在交车上费功夫
[判断题]消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的前提。
