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[单项选择]办理结算业务时应坚持客户（）原则，不得强迫客户办理业务。
A. 自由
B. 自觉
C. 自愿
D. 自律
[填空题]员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
[单项选择]根据2011年轻微违规行为积分标准，经办人员为客户办理业务时未经客户同意，擅自为客户办理电子银行签约，但未造成不良后果或者情节较轻的，积（）分。
A. 3
B. 1
C. 2
D. 4
[多项选择]个人客户在办理电子银行密码挂失后无法再想起电子银行密码时，可以通过校验客户（）进行办理电子银行密码重置。
A. 有效身份证件
B. 任一注册账户
C. 任一注册账户支付密码
D. 账户查询密码
[判断题]对于对公客户办理开户、结算的人员及大额转账交易的真实性要坚持三个确认原则：即对办理开户经办人员身份进行确认；对办理日常结算业务的财务人员身份进行确认；对大额支付业务进行客户热线确认。
[多项选择]柜员为客户办理电子银行业务时，须审核客户提交的（）。
A. 账户介质
B. 代理人证件及委托授权书
C. 本人有效身份证件
D. 《电子银行个人客户注册申请书》
[多项选择]客户办理电子国债托管账户开户时，应提供（）。
A. 本人有效身份证
B. 代理人有效身份证
C. 阳光卡或卡折合一的活期一本通
D. 委托书
[判断题]客户申请更换电子银行口令卡，柜员为客户办理更换后，应将客户原电子银行口令卡收回。
[多项选择]企业客户办理电子银行业务，应承担的义务有（）。
A. 应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因企业提供信息不真实或不完整所造成的损失承担责任
B. 应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规
C. 从其单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过5万元人民币的，应注明付款用途等事由，并对支付款项事由的真实性、合法性负责
D. 不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项
[多项选择]客户办理电子国债业务，必须在（）下开立国债托管账户。
A. 定期一本通
B. 活期一本通
C. 阳光卡
D. 卡折合一的活期一本通
[单项选择]办理业务时，员工应坚持（）原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户。
A. “客户自愿”
B. “互惠互利”
C. “童叟无欺”
D. “平等独立”
[多项选择]营业网点为企业客户办理电子银行业务时须使用统一版本的（）
A. 《法人授权委托书》
B. 《企业网银证书激活申请表》
C. 企业网上银行服务协议
[多项选择]客户办理电子银行E动终端或移动POS签约业务时，经办人应对客户进行风险提示，包括（）。
A. 提醒客户防止以无抵押贷款、验资等为名义的各种诈骗手段
B. 告知客户电子银行有关的安全知识
C. 发放电子银行安全折页
D. 提醒客户不要设置简单的、有规律的、容易猜测的密码，妥善保管安全产品
[多项选择]客户办理电子银行注册、维护、注销等业务均需填写以下凭证（）。
A. 个人客户开户/变更申请表
B. 电子银行业务个人客户注册、变更申请表
C. 电子银行业务企业客户注册/维护申请表
D. 特殊业务申请书
[单项选择]客户办理紧急取现的金额原则上不得超过（）美元。
A. 1000
B. 5000
C. 10000
D. 20000
[多项选择]为客户办理电子银行签约服务时，须重点对以下哪些环节加强控制（）。
A. 确认客户申请资料的完整性
B. 审核申请人与证件信息是否相符
C. 联网核查客户证件信息
D. 确认并登记客户本人手机号码，尽职提示交易风险
[单项选择]办理治安案件应当坚持（）的原则。
A. 惩治与宽大相结合
B. 打击与教育相结合
C. 教育与处罚相结合
D. 镇压与挽救相结合
[多项选择]办理个人二手住房贷款坚持（）原则。
A. 部分自筹
B. 有效担保
C. 专款专用
D. 按期偿还
[判断题]对一般客户办理消费类汽车贷款，原则上只能采用“先办理担保再放款”的形式。
