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[多项选择]客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
A. 最大众化的电子渠道
B. 最低成本的交易平台
C. 最稳定的系统网络
D. 最具亲和力的人工服务
E. 最方便快捷的服务
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
[多项选择]售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（）。
A. 姓名
B. 单位
C. 地址
D. 工号
[判断题]客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。
[多项选择]通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
A. 银行信息
B. 股市信息
C. 风险提示信息
D. 帐户信息
E. 商旅信息
[填空题]在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。
[单项选择]保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。
A. 上班8小时
B. 12小时
C. 18小时
D. 24小时
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[判断题]根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。
[填空题]宽带装机完成后，客户端服务工程师应向客户介绍的售后服务电话为（）
[多项选择]中行信用卡客户服务热线电话为（）
A. 95566
B. 4006695566
C. 8008205288
[单项选择]客户在拨打华夏银行客户服务中心电话时，通讯费用（）。
A. 免费
B. 由华夏银行承担
C. 由客户自行承担
D. 以上都不正确
[多项选择]客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 繁荣期客户服务
D. 成长期客户服务
E. 以上均正确
[判断题]银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
[单项选择]（）是全国客户服务电话，为持卡人提供24小时的咨询、查询和紧急援助服务。
A. 23395588
B. 010-66416677
C. 95588
D. 83786666
[单项选择]对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。
A. 客户经理制
B. 首接负责制
C. 协作制
D. 应急制
[单项选择]省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。
A. 3声
B. 4声
C. 5声
D. 6声
[多项选择]服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A. 客户姓名、联系方式、救援地点
B. 确认预计交车时间
C. 向客户说明预计到达现场的时间
D. 确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
E. 确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
[单项选择]邮储信用卡客户连续累计输入错误密码达到（）次，密码自动锁定，需拨打信用卡客户服务电话进行密码解锁。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
